困ったとき: 症状から探す

困っていることに近い症状を選んでください。画面に表示が出ているときは、その文言で探すと早く見つかります。解決しないときは、受講者のかたは組織の管理者に、管理者のかたはパレットの「お問い合わせ」からご連絡ください。

ログイン・アカウント

症状	記事
ログインできない	ログインできないとき(表示から探す)
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と出る	「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と出る
アカウントがロックされた	アカウントがロックされた
自動でログアウトされた	自動でログアウトされた
2段階認証のコードで入れない	2段階認証のコードで入れない
招待のリンクが使えない	「この招待リンクは有効期限が切れています」と出る・「この招待リンクは無効です」「この招待は使用済みです」と出る
パスワードを忘れた・再設定のメールが届かない	パスワード再設定のメールが届かない

教材・動画・コース

症状	記事
教材・コースが開けない	教材が開けないとき(表示から探す)
動画が再生できない	動画が再生できないとき
教材が完了にならない	教材が完了にならないとき
「完了を記録できませんでした」と出る	「完了を記録できませんでした」と出る
コースが修了にならない	コースが修了にならないとき

テスト

症状	記事
テストの画面に表示が出た	テストで困ったとき(表示から探す)
回答を保存できない	テストで回答を保存できないとき

メール

症状	記事
メールが届かない	メールが届かないとき
メールが迷惑メールに入る	受信の許可を頼む(迷惑メールに入るとき)
受講者にメールが届いていない(管理者)	届かなかったメールを管理者が確かめる
リマインドが送られていない(管理者)	リマインドが送られていないとき

管理画面(管理者・講師)

症状	記事
ファイルを送れない	ファイルを送れないとき(表示から探す)
ストレージの上限に達した	ストレージの上限に達したとき
ユーザーを招待できない	「招待できませんでした」と出る
CSV の取込が途中で止まった	「取込が途中で止まりました」「時間の上限のため…処理していません」と出る
コースを公開できない	「公開できません」と出る(公開前チェック)
コースを割り当てられない	「公開中のコースのみ割当できます」と出る
出力が終わらない・期限切れ	出力が「作成中」のまま・「期限切れ」のとき
部署管理者の一覧に人が出ない	見たい人が一覧に出ないとき(管轄グループ)

この章の記事

• 教材が開けないとき(表示から探す)
• 「このコースは受講期限が切れています」と出る
• 「このコースは準備中です」「教材を準備中です」と出る
• 「このコースは現在のネットワークから受講できません」と出る
• 「前の教材を完了すると受講できます」と出る
• 動画が再生できないとき
• 「再生の準備に失敗しました」「動画データの読み込みに失敗しました」と出る
• 「動画の変換に失敗しました」と出る
• 教材が完了にならないとき
• 「完了を記録できませんでした」と出る
• コースが修了にならないとき
• テストで困ったとき(表示から探す)
• ログインできないとき(表示から探す)
• メールが届かないとき
• 受信の許可を頼む(迷惑メールに入るとき)
• 届かなかったメールを管理者が確かめる
• ファイルを送れないとき(表示から探す)
• 「◯MB以下にしてください」「形式が正しくありません」と出る
• 「マルウェアが検出されたため…」と出る
• ストレージの上限に達したとき
• 「アップロードに失敗しました」「アップロードに時間がかかりすぎました」と出る