「再生の準備に失敗しました」「動画データの読み込みに失敗しました」と出る

動画の再生中・再生の前に問題が起きると、動画の上に 「再生できません」 と理由、「再試行」 のボタンが出ます。まず「再試行」を押してください。押すと、直前の再生位置から再生し直します。

「動画データの読み込みに失敗しました」

• 原因: 動画のデータを途中まで受け取れませんでした(通信の不調・ブラウザが動画の形式を読めなかった など)。
• 対処:
  1. 「再試行」 を押します。
  2. 直らないときは、ページを再読み込みします。
  3. 続くときは、別のブラウザ(最新の Chrome・Edge・Safari)で開きます。

「再生の準備に失敗しました」

• 原因: 動画の再生を始める準備ができませんでした。
• 対処: 「再試行」を押し、直らなければページを再読み込みします。続くときは、別のブラウザ・端末で試してから、組織の管理者にお問い合わせください。

「通信状態を確認して再試行してください」

• 原因: 通信が切れて、動画のデータを受け取れませんでした。
• 対処: Wi-Fi・回線を確かめてから「再試行」を押します。会社のネットワークで続くときは 会社のネットワークで使うときに確かめること をご覧ください。

管理者に問い合わせるとき

コース名・教材名・出た表示・使っているブラウザと端末を伝えると、調べやすくなります。

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