動画が再生できないとき

動画の教材が再生できない・止まる・黒いままのときに確かめることです。

動画が再生できないときは、まず動画の上に出ている表示を確かめます。「再生できません」 と 「再試行」 が出ているときは「再試行」を押します。多くは通信の一時的な不調で、続きの位置から再生し直せます。

表示ごとの対処

表示	対処
「再生できません」「通信状態を確認して再試行してください」	通信が切れました。通信を確かめて「再試行」を押します
「再生できません」「動画データの読み込みに失敗しました」・「再生の準備に失敗しました」	「再生の準備に失敗しました」「動画データの読み込みに失敗しました」と出る
「教材を準備中です」	動画を変換しています。ページを開いたまま数分待ちます(詳しく)
「動画の変換に失敗しました」	「動画の変換に失敗しました」と出る
「視聴記録を保存できていません(自動で再試行します)」	再生はできていますが、視聴の記録を送れていません。通信が戻ると自動で送ります。そのまま視聴を続けてください

ページを再読み込みします。前回の続きの位置から再生されます。
ほかのタブ・アプリで動画を再生していたら止めます。
ブラウザを最新にします。推奨は最新の Chrome・Edge・Safari です(動作環境(ブラウザ・端末))。
会社のネットワークでは、動画の配信が止められていることがあります。別の回線で試すか、社内の情報システムの担当にご相談ください(会社のネットワークで使うときに確かめること)。
それでも再生できないときは、組織の管理者にお問い合わせください。

早送り(シーク)や倍速は、コースの設定で止められていることがあります。再生できないのとは違います。