届かなかったメールを管理者が確かめる

受講者から「メールが届かない」と言われたら、管理画面の 「通知管理」 の 「送信履歴」 で、そのメールを送れたかを確かめます。状態に合わせて、送り直す・アドレスを直す・受講者に迷惑メールを確かめてもらう、のどれかを行います。

この操作ができる人

管理者です。

確かめる流れ

1. 管理画面の 「通知管理」 を開き、「送信履歴」 のタブを開きます(送信履歴を見る)。

2. 宛先のメールアドレス・日付で、届かないと言われたメールを探します。

3. 「状態」 の列を確かめます。

   

状態ごとにすること

状態	すること
「成功」	送れています。受講者に迷惑メールのフォルダを確かめてもらい、会社のメールなら受信の許可を頼んでもらいます(受信の許可を頼む)
「失敗」	「失敗の理由」を確かめ、「再送」で送り直します(送れなかったメールを送り直す)
「失敗」(理由が「配信の結果を確認できませんでした…」)	結果不明です。届いている可能性があるので、受講者に確かめてから 1 通ずつ再送します
「スキップ」	「スキップの理由」を確かめます(例: 受講者の通知設定でオフ)。送る必要があるなら、受講者に通知設定を見直してもらいます
「不達」	相手のメールサーバーから届かなかったと知らせがありました。宛先のメールアドレスを確かめて直します(ユーザーのメールアドレスを変える)。再送しても届きません
履歴が無い	まだ送っていないか、別のアドレスに送っています。ユーザーの詳細でメールアドレスを確かめます

状態の意味は 送信履歴の状態の意味(成功・失敗・スキップ) をご覧ください。

メールの種類ごとの送り直し

メール	送り直し方
招待メール	ユーザーの一覧か詳細から招待を送り直します(招待メールを送り直す(招待の再送))。届かないときは招待のリンクを手渡しします(招待のリンクを手渡しする)
パスワード再設定	ログインできない人を助ける
そのほか	送信履歴の「再送」

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