ログインできない人を助ける

受講者・スタッフがログインできないときに、管理者がロック解除・パスワード再設定のリンク・2段階認証のリセット・有効化で手助けする手順です。

受講者やスタッフから「ログインできない」と相談されたら、管理画面の 「ユーザー」 で本人を開き、状態に合った操作をします。ロック中なら 「ロック解除」、パスワードを忘れたなら 「パスワード再発行」 です。本人にはまず、ログイン画面に出た表示を聞いてください(ログインできないとき(表示から探す))。

この操作ができる人

管理者です。

手順(ロックを解除する)

左メニューの 「ユーザー」 を押します。
検索欄に、本人の氏名かメールアドレスを入れます。
本人の名前を押します。

「ロック解除」 を押します。

「ロックを解除しました」と出て、本人はすぐにログインできるようになります。本人にもう一度ログインしてもらってください。

状態ごとの操作

ユーザー詳細の名前の横の印と、ボタンで見分けます。

状態	操作	起きること
「ロック中」(ログイン失敗でロック中)	「ロック解除」	すぐにログインできるようになります。ロック中でなくても失敗の回数が残っていれば、このボタンで消せます
パスワードを忘れた	「パスワード再発行」 → 確認の「再発行する」	本人のメールアドレスに再設定のメールを送ります(送れなければ、画面に出るリンクを本人に手渡します)。リンクは約1時間・一度きり有効です。本人が設定し直すまでは、いまのパスワードでもログインできます
「2段階認証ロック中」	期限を待つか「2段階認証をリセット」	この画面の「ロック解除」では解けません
認証アプリもリカバリーコードも無い(「2段階認証有効」)	「2段階認証をリセット」 → 確認の「リセットする」	認証アプリの登録とリカバリーコードが消え、次回からパスワードだけで入れます。本人はすべての端末からログアウトされ、通知メールが届きます。取り消せません
状態が「無効」	「有効化」	ログインできるようになります(受講履歴・修了証はそのまま残っています)
状態が「招待中」	「招待を再作成」 → 確認の「作り直して送る」	新しい招待メールを送ります。前に送った招待のリンクは使えなくなります。新しいリンクの有効期限は7日です

うまくいかないとき

表示	原因	対処
「このメールアドレスは他の組織でも使われているため、こちらからはロックを解除できません。…」	同じアドレスがほかの組織でも使われています	本人に、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定してもらってください(再設定でロックも解けます)
「対象のロックが見つかりません(すでに解除されています)」	時間が過ぎて、すでに解けています	本人にもう一度ログインしてもらってください
「ロックを解除できませんでした。時間をおいて再度お試しください」	一時的に解除できませんでした	時間をおいて、もう一度押してください
本人の表示が「パレットIDでのログインに切り替わっています」	組織のスタッフのログインがパレットIDにまとめられています	本人に「パレットIDでログイン」から入ってもらってください(「パレットIDでのログインに切り替わっています」と出る)