アカウントがロックされた

パスワードの失敗が続くと、そのアカウントのログインが一定の時間止められます(標準は 5回の失敗で15分。組織の設定で変わります)。 時間をおいて入り直すか、急ぐときは 「パスワードをお忘れの方」 から再設定するとロックが解けます。組織の管理者に解除を頼むこともできます。

ロックの前の予告

3回目の失敗から、ロックまでの残りの回数が出ます。

パスワードが分からないときは、ロックされる前に「パスワードをお忘れの方」から再設定してください。

「アカウントがロックされています」と出る

• 原因: 決められた回数を超えて失敗しました。ロックの間は、正しいパスワードを入れても入れません
• 対処: 次のどれかで解けます
  • 表示の時間(約◯分)が過ぎてから、正しいパスワードで入り直す
  • 「パスワードをお忘れの方」 から再設定する(再設定するとロックも解けます)
  • 組織の管理者に解除を頼む(管理者の方は ログインできない人を助ける)

ロックは 入口(受講者ログイン・管理者ログイン)ごと・メールアドレスごと に数えます。正しいパスワードで入れると、失敗の回数は消えます。

試行が多すぎますと出る

「試行が多すぎます。約◯分後に再度お試しください」は、同じネットワークから ログインの失敗が短い時間に続いたときの表示です(会社や学校など、同じ回線を使う人の失敗もまとめて数えます)。

• 対処: 表示の時間をおいてから、もう一度お試しください。続くときは組織の管理者にご相談ください

2段階認証のコードの失敗でロックされたとき

認証アプリのコードの失敗が続いたときのロックは、パスワードの再設定では解けません。2段階認証のコードで入れない をご覧ください。

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