2段階認証のコードで入れない

ログインの2段階認証で、認証アプリのコードやリカバリーコードが通らないときの表示と対処です。

2段階認証を設定している方は、パスワードの後に 認証アプリの6桁のコード を入れます。コードが通らないときは、表示ごとに下の対処をしてください。認証アプリが使えない(スマートフォンをなくした・機種変更した)ときは、コードの画面の 「認証アプリが使えない場合(リカバリーコード)」 から入れます。

「コードが正しくありません。認証アプリに表示されている最新の6桁を入力してください」と出る

原因: コードが違うか、時間がたってコードが変わりました
対処: 認証アプリにいま出ているコードを入れてください。全角の数字で入れても受け付けます。何度入れても合わないときは、スマートフォンの時刻が大きくずれていないかを確かめてください

3回目の失敗から「…あと◯回失敗すると2段階認証の確認が◯分間ロックされます」と出ます。

「2段階認証の確認の失敗が続いたため、一時的にロックされています。…」と出る

表示の全文は「2段階認証の確認の失敗が続いたため、一時的にロックされています。約◯分後に再度お試しください。急ぐ場合は、組織の管理者(運営スタッフの方は他の運営スタッフ)に2段階認証のリセットを依頼してください」です。

原因: コード(リカバリーコードを含む)の失敗が続きました
対処: 表示の時間をおいてからお試しください。急ぐときは、組織の管理者に2段階認証のリセットを頼んでください。パスワードの再設定では解けません

「リカバリーコードが正しくありません(使用済みのコードは使えません)」と出る

原因: リカバリーコードが違うか、使用済みです(各コードは1回だけ使えます)
対処: 保管しているほかのコードを入れてください(リカバリーコードでログインする)

「認証情報を確認できません。最初からログインし直してください」と出る

原因: コードの画面を開いてから時間がたつなどして、ログインの途中の状態が切れました
対処: ログイン画面から入り直してください

認証アプリもリカバリーコードも無いとき

組織の管理者に 2段階認証のリセット を頼んでください。リセットされると、次からパスワードだけで入れます。入った後に、2段階認証を設定し直してください。管理者の方ご自身が失ったときは、ほかの管理者に頼むか、お問い合わせください。