スマートフォンを替えた・認証アプリが使えないとき

スマートフォンの機種変更・紛失・故障などで認証アプリのコードが出せないときは、リカバリーコード でログインできます。リカバリーコードも無いときは、組織の管理者に2段階認証のリセット を頼んでください。

リカバリーコードを持っているとき

6桁のコードの画面で 「認証アプリが使えない場合(リカバリーコード)」 を押し、保管したコードを1つ入れてログインします(リカバリーコードでログインする)。ログインすると前の認証アプリの登録は解除されるので、新しいスマートフォンで設定し直してください(リカバリーコードでログインした後にすること)。

新しいスマートフォンに認証アプリを移した(引き継いだ)とき

認証アプリによっては、機種変更のときに登録を新しいスマートフォンへ引き継げます。引き継げていれば、いつもどおりコードでログインできます。コードが合わないときは、スマートフォンの日付と時刻が「自動で設定」になっているか確かめてください。

リカバリーコードも無いとき

組織の管理者に「2段階認証のリセット」を頼んでください。

• 管理者がリセットすると、本人に「【組織名】2段階認証が解除されました」のメールが届き、次からパスワードだけでログインできます
• ログインしたら、新しいスマートフォンで2段階認証を設定し直してください(2段階認証を設定する)
• 管理者の操作は ログインできない人を助ける をご覧ください

管理者ご自身が認証アプリもリカバリーコードも失ったときは、組織のほかの管理者に頼んでください。ほかに管理者がいないときは、パレットLMSの運営にお問い合わせください。

これから機種変更するとき

機種変更の前なら、前のスマートフォンが使えるうちに準備できます(機種変更の前にすること(2段階認証))。

関連する記事

• 2段階認証のコードで入れない
• 2段階認証のしくみ