パスワード再設定のメールが届かない

「パスワードをお忘れの方」から申請しても再設定のメールが届かないときに確かめることです。

再設定のメールは、入れたメールアドレスがその組織のアカウントとして登録されているときだけ届きます。画面には、登録の有無にかかわらず同じ「メールを送信しました」が出ます(第三者にアカウントの有無を知られないため)。届かないときは下の順に確かめてください。

1. 迷惑メールフォルダを確かめる

件名は「パスワード再設定のご案内」です。迷惑メールや「プロモーション」などのフォルダに入っていないか確かめてください。会社のメールでは、届くまで数分かかることがあります。

「メールを送信しました」の画面で、60秒たつと 「再送信する」 が押せるようになります。押すと「再送しました(時刻)」と出ます。

招待メールからの登録(パスワードの設定)がまだの人には、再設定のメールは届きません。お手元の 招待メールのリンク から登録してください(招待メールから初めてログインする)。招待の期限が切れているときは「この招待リンクは有効期限が切れています」と出る。

それでも届かないときは、組織の管理者に頼んでください。管理者はユーザーの詳細の 「パスワード再発行」 から、本人に再設定のリンクを送れます(ログインできない人を助ける)。会社のメールで外部からのメールを受け取らない設定になっていることもあります。

一時的に接続できない状態です。時間をおいて、もう一度「送信」を押してください。