画面の表示から探す(トラブルシューティングの索引)

困っていることに近い表示・症状を選んでください。受験者のかたは、解決しないときは試験の主催者に、主催者のかたはパレットの「お問い合わせ」からご連絡ください。

受験者のかた

ログイン・メール

表示・症状	記事
ログインできない	パレットCBTにログインする(入口の選び方)
招待・受験票・結果のメールが届かない	メールが届かないとき(受験者)

受験を始める前

表示・症状	記事
「受験開始前です」「受験期間は終了しました」など、受験を開始できない	「開始する」が押せない・試験が出ないとき(表示ごと)
ホームに試験が出ない	「開始する」が押せない・試験が出ないとき(表示ごと)
「カメラを起動できませんでした」	カメラが使えない・撮影で止まったとき
Safe Exam Browser で開けない	Safe Exam Browser で開けないとき

受験中

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「オフライン」「保存失敗」・「通信に問題が発生しました」	回線が切れた・画面が固まったとき(オフライン・保存失敗)
画面を閉じた・端末が止まった	受験の途中で画面を閉じた・端末が止まったとき
「受験を続けられません」	「受験を続けられません」と出るとき(ネットワーク・パソコンのみ・SEB・無効)
「全画面表示で受験してください」・全画面にできない	全画面表示にできないとき
「カメラ未使用」	カメラが使えない・撮影で止まったとき
「画面離脱の上限に達しました」	画面の離脱の上限で試験が終わったとき

提出・結果

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「提出できませんでした」・「未送信の解答があります」	提出できなかったとき(「提出できませんでした」・未送信の解答)
「制限時間の後に届いた解答は反映されませんでした」	「制限時間の後に届いた解答は反映されませんでした」と出るとき
「採点中」「◯◯ 以降に公開」「合否は後日」	結果・合否が表示されないとき(受験者)
合格証が出ない・「氏名未設定のため合格証を発行できません」	合格証が表示されないとき(受験者)

お支払い

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「お支払いを確認しています」のまま	「お支払いを確認しています」から進まないとき
「コンビニ払いのお支払い待ちです」のまま	コンビニ払いが反映されないとき
「お支払いが完了していません」	「お支払いが完了していません」と出るとき

主催者のかた

受験者の対応

症状	記事
受験者がログインできない	受験者がログインできないとき(主催者の確かめ方)
招待・受験票のメールが届かない	招待・受験票のメールが届かないとき(主催者の確かめ方)
受験者に試験が出ない・開始できない	受験者に試験が出ない・開始できないとき(主催者の確かめ方)
受験者が提出できなかった	受験者が提出できなかったときの対応(主催者)
結果が受験者に見えない	結果が受験者に見えないとき(主催者の確かめ方)
合格証が発行されない	合格証が発行されないとき(主催者の確かめ方)
受験者の招待がうまくいかない	受験者の招待がうまくいかないとき

管理画面の操作

症状	記事
管理画面にログインできない	管理画面にログインできないとき(表示ごと)
問題・テストを保存できない	問題を保存できないとき・テストを保存できないとき
「公開」が押せない	「公開」が押せない・公開前チェックが残るとき(表示ごと)
プレビューを開けない	プレビューを開けないとき
素材が「確認待ち」・アップロードできない	素材が「確認待ち」と出る・アップロードできないとき
受験者の CSV で取り込めない	受験者の CSV の取り込みで出る表示
団体の登録・責任者の招待ができない	団体の登録・責任者の招待がうまくいかないとき