返金できないとき・返金が失敗したとき

受験料を返金しようとして断られたとき、返金が失敗・失効したときの表示と対処です。

受験料の返金は、左メニューの 「売上」 の注文の一覧から行います。返金の流れと状態の見方は受験料を返金するをご覧ください。ここでは、返金できないときと、返金が完了しなかったときの対処をまとめます。

この操作ができる人

組織のオーナー・管理者です。

表示・状態	原因	対処
行に「返金」が出ない	状態が「支払い済み」の注文だけ返金できます	注文の状態を確かめます
「決済情報が見つからないため返金できません」	この注文に決済の記録がありません(受験チケットで申し込んだなど)	受験チケットの扱いは団体との取り決めで判断します
「この決済はすでに全額返金されているため、返金し直せませんでした。決済アカウントの管理画面で返金の状況をご確認ください」	決済事業者の側ですでに返金されています	決済事業者の管理画面で返金の状況を確かめます
「この注文は返金をやり直せません(返金が完了しているか、手続き中です)」	返金が完了しているか、まだ処理中です	「返金の状況」で状態を確かめます
「返金の記録に失敗しました」・「注文情報を取得できませんでした。…」	一時的に処理できませんでした	少し待って、画面を読み直してから状態を確かめます。返金済みになっていなければ、もう一度行います

返金の状態が 「返金未完了(失敗・要対応)」 か 「返金未完了(失効・要対応)」 になると、組織の連絡先メールとオーナー・管理者に「…の返金が完了していません(要対応)」のメールが届きます。

「返金の状況」の画面。返金の状態「返金未完了(失効・要対応)」などの欄に枠、「返金をやり直す」に枠と番号 2

状態	原因	対処
返金未完了(失敗・要対応)	返金先のカードが有効期限切れ・解約されているなど	受験者に連絡したうえで、「返金の状況」の「返金をやり直す」を押します
返金未完了(失効・要対応)	コンビニ払いで、期限までに返金先の口座が入力されませんでした	受験者に連絡し、「返金をやり直す」を押します。口座を入力するご案内が改めて届きます

受験者の画面に「このお申し込みは主催者が受験料の一部をすでに返金しているため、ここからは取り消せません。…」と出るのは、一部を返金済みの申込です。取り消すときは主催者が対応します。