返金の状況の意味

返金は、受け付けた後もすぐに終わるとは限りません。売上管理の一覧で返金の終わっていない注文の状態を押すと、 「返金の状況」 の画面が開きます。

欄

欄	意味
試験・領収書番号・お支払い方法・受験料	返金した注文
返金額	返金した額
取消日時	返金を受け付けた(申込を取り消した)日時
返金の状態	下の表
口座入力の期限	コンビニ払いで口座の入力を待っているときだけ

返金の状態

状態	意味	すること
返金済み	返金が終わった	—
返金手続き中	決済事業者が返金を処理している。終わると自動でこの画面と売上管理に反映されます(通常は数日以内)	待ちます
返金手続き中(口座の入力待ち)	コンビニ払いで、受験者が返金先の口座を入力するのを待っている	受験者に、決済事業者からの案内のメールを確かめるよう伝えます
返金未完了(失敗・要対応)	返金先に返金できなかった(カードの期限切れ・解約など)	返金をやり直します
返金未完了(失効・要対応)	期限までに口座が入力されず、返金が失効した	返金をやり直します

返金をやり直す(要対応のとき)

返金しなかったお金は決済アカウントの残高に戻っていて、申込は取り消したままです。受験者に連絡したうえで、 「返金をやり直す」 を押し、確かめの画面でもう一度 「返金をやり直す」 を押します。

• 受験者に同じ額を返金します。取り消せません。
• 申込は取り消したままです(受験の権利・受験回数は変わりません)。
• コンビニ払いでは、口座を入力する案内が受験者に改めて届きます。期限までに入力されないと、また失効します。
• 失敗・失効したときは、組織の連絡先メールアドレスとオーナー・管理者に「…の返金が完了していません(要対応)」のメールが届きます。
• やり直せるのはオーナー・管理者です。

関連する記事

• 受験料を返金する