受験料を返金する

受験料は、左メニューの 「売上管理」 の注文の一覧から返金できます。

この操作ができる人

オーナー ・ 管理者 です。

手順

1. 左メニューの 「売上管理」 で返金する注文を探し、状態が「支払い済み」の行の 「返金」 を押します。

2. 「返金する額(円)」 を確かめます。はじめは返金されていない残りの全額が入っています。取消手数料を差し引いて返すときは 「取消手数料 ¥◯ を差し引く」 を押すと、差し引いた額が入ります(試験に受験者による取消の手数料を決めているときだけ出ます)。ほかの額は欄に直接入れます(1 円から残りの全額まで)。
3. 「消費した受験回数を戻す」 を選びます(はじめはオン。注文から受験回数を戻す)。
4. 「返金の理由」 を入れます(必須。受験者には送られず、操作の記録に残ります)。
5. 起きることを読み、 「返金する」 を押します。

「¥◯ を返金しました」と出ます。決済事業者の処理が続いているときは「返金を受け付けました…いまの状態: …」と出ます。

返金すると

• 受験者に「返金する額」を返金します。 取り消せません。
• 残りより少ない額で返金すると、差し引いた額は 取消手数料 として注文に残り、領収書と受験者への返金のメールに「取消手数料」として出ます(受験者が自分で取り消したときと同じ形です)。返金の後は、その注文をもう一度返金できません。
• 返金のお金は主催者の受取口座の残高から出ます。 EC 利用料・決済手数料は戻らない ので、その分は主催者の負担です。
• 領収書には「返金済」と出ます。
• この申込では受験できなくなります。受験中なら、その時点の答えで提出・採点されます。
• 提出済みの結果・合格証はそのまま残ります。取り消すときは、答案の詳細の 「この受験を無効にする」 を使います(受験を無効にする)。
• 受験者に返金のお知らせのメールが届きます。
• クーポンを使った注文では、確かめの画面に「クーポン ◯◯ の利用回数を 1 回戻します(同じコードで改めて申し込めます)」と出ます。返金すると、そのクーポンの使った回数が 1 回減ります(受験者が自分で取り消して返金したときも同じです)。一部だけの返金では戻りません。
• 一覧の状態が「返金済み」になり、「返金合計」に数えます(手続き中の返金も数えます)。返金が失効・失敗して受取口座に戻ると「返金合計」から外れ、やり直すとまた数えます。
• 「今月の売上」「累計売上」は、元の申込(支払われた月)の側で返金した額を差し引きます。会計ソフト用の CSV では、返金した月に返金の行が出ます(「売上管理」の画面)。
• 決済事業者の管理画面で先に一部だけ返金していた注文は、確かめの画面に「既に ¥◯ を返金済みのため、返金されるのは残りの ¥◯ です」と出て、残りの全額を返金します。返金先へ返せずに受取口座に戻った返金は「返金済み」に数えません。

コンビニ払いの返金

コンビニ払いの注文は、カードのように自動では返金されません。受験者に、返金先の口座を入力する案内のメールが届き、受験者が期限までに口座を入力すると返金されます。一覧の状態は「返金手続き中(口座の入力待ち)」です。期限を過ぎると返金が失効するので、やり直します(返金の状況の意味)。

決まり

• 返金が終わっていない注文(手続き中・失敗・失効)は、一覧の状態を押すと「返金の状況」を開けます。
• 支払い異議(チャージバック)の手続き中の注文と、異議で受験料が受験者に戻った注文には「返金」が出ません。異議で戻った注文で受験も認めないときは 「受験権を取り消す」 を使います。

うまくいかないとき

ほかの表示は 返金できないとき・返金が失敗したとき をご覧ください。

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