受験料を返金する(返金の状況・やり直し・支払い異議)

有料の試験で受験者から受け取った受験料は、左メニューの 「売上」(売上管理)の注文の一覧から返金できます。 売上管理を開けるのは オーナー・管理者 です。

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返金する

1. 左メニューの 「売上」 を開き、返金する注文を探します(受験者の氏名・メールアドレスで検索したり、状態・試験で絞り込んだりできます)
2. 状態が 「支払い済み」 の行の 「返金」 を押します
3. 確認画面の内容を読み、「返金する」 を押します

確認画面の 「消費した受験回数を戻す」 は、はじめからオンになっています。

選び方	どうなるか
オン(戻す)	この申込で使った受験回数を戻します。受験者には「改めて申し込める」と案内します。提出済み(強制終了を含む)の受験がある場合は、その回数分を個別に追加します
オフ(戻さない)	受験回数は戻しません。受験者には「再度の申し込みはできない」と案内します

返金すると、次のようになります。

• 受験者へ 受験料の全額 を返金します。取り消せません
• 返金の原資は貴団体の決済アカウントの残高です。EC利用料・決済手数料は返還されない ため、その分は貴団体の負担になります
• 領収書には、返金により無効である旨が表示されます(「この領収書は返金により無効です」)
• この申込での受験はできなくなります。受験中なら、その時点の解答で強制的に提出・採点されます
• 提出済みの結果・合格証はそのまま残ります。取り消す場合は、その受験の答案の画面で 「この受験を無効にする」 を行ってください(受験結果を確認・公開する)
• 受験者には返金のお知らせメールが届きます

売上の一覧では、返金を受け付けた時点で注文の状態が 「返金済み」 になり、上の 「返金合計」 に数えます。

返金の状態

返金は、受け付けた後もすぐに完了するとは限りません。返金の状態は 「返金の状況」 の画面の 「返金の状態」 に出ます。

表示	意味
返金済み	返金が完了しています
返金手続き中	返金を処理しています
返金手続き中(口座の入力待ち)	コンビニ払いの注文で、受験者が返金先の口座を入力するのを待っています。「口座入力の期限」 も表示されます
返金未完了(失敗・要対応)	返金先へ返金できませんでした(返金先のカードが有効期限切れ・解約されている など)
返金未完了(失効・要対応)	期限までに返金先の口座が入力されず、返金が失効しました

コンビニ払いの返金

コンビニ払いでお支払いの注文は、カードのように自動では返金されません。 返金すると、受験者には返金のお知らせメールと、返金先の口座を入力するご案内のメール が届きます。 受験者が 期限までに口座を入力 すると返金されます。期限を過ぎると返金は失効し、下の「返金をやり直す」が必要になります。 受験者から問い合わせがあったときは、口座を入力するご案内のメールを確認するようお伝えください。

返金が完了しなかったとき(やり直す)

返金が失効・失敗すると、組織の連絡先メールとオーナー・管理者に、「…の返金が完了していません(要対応)」 という件名のメールが届きます。

• 返金しなかった金額は、決済アカウントの残高に戻っています
• お申し込みは取り消したままです(この申込では受験できません)

受験者に連絡したうえで、次の手順で返金をやり直します。

1. メールの 「返金の状況を開く」 を押し、「返金の状況」 の画面を開きます
2. 試験・領収書番号・お支払い方法・受験料・返金額・取消日時・返金の状態を確かめます
3. 「返金をやり直す」 を押し、確認画面でもう一度 「返金をやり直す」 を押します

• 返金をやり直せるのは オーナー・管理者 です
• 受験者へ同じ額を返金します(EC利用料は返還されません)。返金は取り消せません
• お申し込みは取り消したままです。受験権・受験回数は変わりません
• コンビニ払いの場合は、返金先の口座を入力するご案内が受験者へ改めて届きます。期限までに入力されないと、再び失効します

支払い異議(チャージバック)があったとき

受験者がカード会社を通じて支払いに異議を申し立てると、主催者にお知らせ(アプリ内通知とメール)が届きます。 反証の提出期限がある場合はお知らせに書かれているので、決済アカウントの管理画面で内容を確認し、必要な資料を提出してください。異議の手続き中は、該当額が決済アカウントの残高から留保されます。

売上の一覧では、状態の下に次の一言が出ます。

表示	意味	返金
支払いの照会あり	カード会社から支払いの照会が来ています	できます
支払い異議の手続き中	異議の手続きが進んでいます	できません
支払い異議は主催者の主張が認められました	異議が退けられ、受験料は主催者の売上のままです	できます
支払い異議で失った注文(売上から差し引き)	受験者の申し立てが認められ、受験料が受験者へ戻りました	できません

異議の手続き中と、申し立てが認められた注文には 「返金」 が出ません(決済サービスが受け付けないためです)。

受験権を取り消す(申し立てが認められた注文)

申し立てが認められた注文は、売上から差し引かれ、領収書に 「この領収書は支払い異議(チャージバック)により無効です」 と表示されます。 ただし 受験権は自動では取り消されません。この申込での受験を認めないときは、主催者が取り消します。

1. 売上の一覧で、対象の注文の 「受験権を取り消す」 を押します
2. 確認画面の内容を読み、「受験権を取り消す」 を押します

• 返金は行いません(受験料は異議の手続きで受験者へ戻っています)
• この申込での受験はできなくなります。受験中なら、その時点の解答で強制的に提出・採点されます
• 提出済みの結果・合格証はそのまま残ります。取り消す場合は、その受験の答案の画面で 「この受験を無効にする」 を行ってください(受験結果を確認・公開する)
• 領収書は無効の表示のまま残ります
• この操作は取り消せません

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