管理画面にログインできないとき(表示ごと)

管理者ログインの画面で入れないときに、画面に出る表示から原因と対処を引けるようにまとめます。 2段階認証のコード・リカバリーコードの表示は 2段階認証のコードが通らないとき、パスワードの再設定は パスワードの再設定がうまくいかないとき をご覧ください。

「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と出る

• 入力の誤り: メールアドレスの打ち間違い、パスワードの大文字・小文字、全角の文字が入っていないかを、パスワードの欄の 「表示」 で確かめます。
• 入口の違い: 受験者・団体責任者のアカウントでは管理画面に入れません(入口の選び方)。
• パスワードを忘れた: パスワードを忘れたとき(再設定メール) で決め直します。
• まだ登録していない: 招待メールを受け取っただけでは入れません。メールのリンクから登録します(メンバーの招待を受けて参加する)。

続けて間違えるとロックされます(既定は 5 回で 15 分)。何度も試す前に、パスワードの再設定を使ってください。

「ログインの失敗が続いたため一時的にロックされています。…」と出る

表示の時間がたつと自動で解けます。急ぐときは組織の オーナー に解除を頼みます。詳しくは ロックされているときの対処。

「管理者アカウントが見つかりません」と出る

パスワードは合っていますが、そのアカウントがどの組織のメンバーにもなっていません。メンバーから外された・まだ招待を受けていない、などが考えられます。組織のオーナーに確かめてください。

「パレットIDの組織から外されたか、パレットIDのアカウントが停止されたため、この組織では利用を停止しています。…」と出る

組織がパレットIDと結び付いていて、パレットIDの組織からあなたが外されたか、パレットIDのアカウントが止められています。組織のオーナーにお問い合わせください。

「この組織はパレットIDでのログインに切り替わっています。…」と出る

組織が「パレットIDだけ」でログインする設定です。パスワードでは入れないので、「パレットIDでログイン」 から入ります(切り替わったと出るとき)。

「現在のネットワークからは利用できません(IPアドレス制限)。…」と出る

組織が、管理画面を使えるネットワーク(IPアドレス)を決めています。社内のネットワーク・VPN など、許可された場所から開き直してください。外出先から入る必要があるときは、組織のオーナー・管理者に相談します。

「この組織のご利用は現在停止しています。…」と出る

組織のご利用(ご契約)が止まっています。組織のオーナーにお問い合わせください。ご契約の終了の手続き中は、画面の下の 「データのエクスポート」 から全データをダウンロードできます(オーナー・管理者)。

「試行が多すぎます。約N分後に再度お試しください」と出る

同じ場所(ネットワーク)からログインの失敗が多く続いたため、一時的に受け付けを止めています。表示の時間をおいてから試してください。

「時間をおいて再度お試しください」と出る

一時的に確認ができませんでした。パスワードの誤りには数えないので、しばらくしてからもう一度ログインします。

「ほかの端末でのログインなどにより、この端末ではログアウトしました。もう一度ログインしてください」と出る

この端末のログインが切れた後に画面を開きました。組織で同時ログインが禁止されていてほかの端末でログインした、「ほかの端末からログアウト」を押した、パスワードを変えた、などが考えられます。もう一度ログインしてください。心当たりが無いときは ほかの端末でログインしたらログアウトされたとき をご覧ください。

「2段階認証が済んでいないため開けませんでした。もう一度ログインしてください」と出る

パスワードを入れた後、認証アプリのコードを入れずに管理画面を開こうとしました。もう一度ログインし、「2段階認証」の画面でコードを入れます。

「ログイン」ボタンが押せない

画面の読み込みが終わるまでは押せません。少し待つか、画面を読み込み直します。

ログインしたら「2段階認証の設定」の画面から先に進めない

主催者の設定で、あなたのロールに2段階認証が必須になっています。認証アプリを登録すると先に進めます(2段階認証を設定する)。

関連する記事

• 管理画面にログインする(メールアドレスとパスワード)
• 管理画面のログイン画面の各欄
• ロック・自動ログアウト・同時ログイン禁止のしくみ