ログインの画面に出るエラー

パレットIDのログインの画面に赤い字で表示されるエラーの、原因と対処です。ログアウトした理由など黄色・緑の知らせは ログインの画面に出る知らせ(ログアウトした理由など) をご覧ください。2段階認証のコードの画面の表示は 2段階認証のコードが通らないとき、パスワードの再設定の表示は パスワードの再設定で出るエラー をご覧ください。

「メールアドレスまたはパスワードが違います」

• 原因: メールアドレスかパスワードが違います。登録されていないメールアドレスでも、同じ表示になります。
• 対処:
  1. メールアドレスの打ち間違い(全角の文字・前後の空白)が無いか確かめます。
  2. パスワードは大文字と小文字を区別します。キーボードの Caps Lock を確かめます。
  3. 製品ごとに別のパスワードを使っていた場合は、パレットIDのパスワードを入れます。
  4. 思い出せないときは パスワードの再設定のリンクを送る(忘れたとき) から新しいパスワードを決めます。
• 続けて間違えると、一時的にロックされます(下の見出し)。

「失敗が続いたため一時的にロックしています。約N分後にもう一度お試しください」

• 原因: パスワードを続けて間違えたため、このメールアドレスのログインを一時的に止めています(既定は 5 回の失敗で 15 分。所属する組織が回数と時間を決めていることがあります)。ロックの間は、正しいパスワードを入れても同じ表示になります。
• 対処: 表示された時間だけ待ってから、正しいパスワードでログインします。パスワードを思い出せないときは、待つ間に パスワードを再設定 しておきます(再設定してもロックの時間は短くなりません)。急ぐときは、画面の下の「お問い合わせ」から運営へご連絡ください。組織の管理者はロックを解除できません。

「メールアドレスとパスワードを入力してください」

• 原因: どちらかの欄が空です。
• 対処: 両方を入れてから「ログイン」を押します。

「試行が多すぎます。しばらく時間をおいてからお試しください」

• 原因: 同じ接続元から、短い間に多くのログインが試されました(社内のネットワークなどで、多くのかたが同時にログインしたときにも出ることがあります)。
• 対処: 10 分ほど待ってから、もう一度お試しください。

「この接続元からはログインできません。所属する組織の設定で、ログインできる接続元が決められています」

• 原因: 所属する組織が、ログインできる接続元(社内のネットワークなど)を決めています。いまの場所はそこに入っていません。
• 対処: 組織が許可した場所からログインします。自宅などから使う必要があるときは、組織の管理者に相談してください。

「このメールアドレスは組織のアカウント(SSO)でだけログインできます。…」

• 原因: 組織が、このメールアドレスのドメインで、組織のアカウント(SSO)でのログインを必須にしています。パスワードではログインできません。
• 対処: 同じ画面の下の 「組織のアカウント(SSO)でログイン」 に組織のメールアドレスを入れて、「組織のアカウントでログイン」 を押します。

「ほかの端末のログインを終わらせられませんでした。もう一度お試しください」

• 原因: 組織が同時ログインを禁止しているため、ほかの端末のログインを終えようとしましたが、できませんでした。
• 対処: もう一度ログインします。続くときは時間をおいてお試しください。

「ただいまログインの確認ができません。少し時間をおいてもう一度お試しください」

• 原因: 一時的にログインを確かめられません(パスワード違いではありません)。
• 対処: 数分おいてから、もう一度ログインします。続くときは運営へお問い合わせください。

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