「ログインの失敗が続いたため一時的にロックされています」と出るとき

パスワードの失敗が続いてログインがロックされたときの対処と、解除を頼める人(主催者・組織のオーナー)の案内です。

パスワードの誤りが続いたため、そのメールアドレスのログインが一時的に止まっています。 表示の時間(約N分)がたつと自動で解けます。 急ぐときは、下の表の人に解除を頼んでください。

まずすること

表示の時間を待ちます。待っている間に何度試しても、時間は延びませんが解けもしません。
解けた後に、正しいパスワードでログインします。パスワードが分からないときは、続けて試さずに パスワードの再設定 を使います(ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」)。管理画面の方はパスワードを忘れたとき。

急ぐときに解除を頼む人

どの画面で出たか	頼む人
受験者ログイン(「急ぐ場合は主催者に解除を依頼してください」)	試験の主催者
管理者ログイン(「急ぐ場合は組織のオーナーに解除を依頼してください」)	組織のオーナー
団体ポータルログイン(「急ぐ場合は試験の主催者にお問い合わせください」)	試験の主催者(運営が解除します)

解除する方へ

組織のオーナー(管理メンバーのロック): 設定の 「メンバー」 のタブで、状態に 「ログインロック中」 と出ている方の行の 「ロックを解除」 を押します。確認の画面で 解除の理由 を入れて解除します(理由と操作した人は監査ログに残ります)。本人であることを確かめてから解除してください。

主催者(受験者のロック): 受験者の詳細の 「ログインのロック」 のカードで 「ロックを解除」 を押し、同じように理由を入れて解除します。

心当たりが無いとき

ロックされると、本人に 「ログインが一時的にロックされました」 というメールが届きます。自分で失敗していないのに届いたときは、他人があなたのメールアドレスでパスワードを試している可能性があります。解除された後に、パスワードを変えることをおすすめします。

「2段階認証の確認の失敗が続いたため一時的にロックされています。…」と出るとき

管理画面の2段階認証のコード・リカバリーコードの誤りが続いたときの表示で、パスワードのロックとは別です。待つか、組織のオーナーに「2段階認証をリセット」を頼みます(2段階認証のコードが通らないとき)。

「試行が多すぎます。約N分後に再度お試しください」と出るとき

同じネットワークからの失敗が多く続いたときの表示です(アカウントではなく接続元で数えます)。表示の時間をおいてから試してください。