パスワードを忘れたとき(再設定メール)

パスワードを忘れたときは、ログイン画面の 「パスワードをお忘れの方」 から、登録したメールアドレスに 再設定のリンク を受け取ります。 リンクの有効期限は 60 分、リンクを開いてから新しいパスワードを決めるまでは 30 分 です。

この操作ができる人

管理画面のメンバー(オーナー・管理者・作問者・採点者・閲覧者)です。受験者・団体責任者の方も、それぞれのログイン画面から同じように再設定できます。 パレットIDでログインしている方は、パレットIDの画面でパスワードを再設定します。

手順

1. 管理者ログインの画面で、「パスワードをお忘れの方」 を押します。

2. 「パスワードの再設定」 の画面で、「メールアドレス」 に登録したメールアドレスを入れます。
3. 「送信」 を押します。

「メールを送信しました」 と出ます(登録されていないアドレスでも同じ表示です)。

4. 届いた 「【組織名】パスワード再設定のご案内」 のメールの 「パスワードを再設定する」 を押します。「パスワードの再設定」 の画面が開くので、「新しいパスワードを決める」 を押します(開いただけではパスワードは変わりません)。

2段階認証を設定している人は、ここで 「2段階認証」 の画面が出ます。認証アプリのコードを入れて進みます(認証アプリが使えないときはリカバリーコードでも進めます。その場合は認証アプリの登録が解除されます)。

5. 「新しいパスワード」 に、新しいパスワードを入れます(欄の下のチェックがすべて緑になるまで)。
6. 「新しいパスワード(確認)」 に、同じパスワードをもう一度入れます。
7. 「パスワードを更新」 を押します。

操作の後

• 画面の下に 「パスワードを変更しました。ほかの端末ではログアウトしました」 と出て、管理画面が開きます。
• ほかの端末・ブラウザのログインは終了します。新しいパスワードでログインし直してください。
• 本人に 「パスワードが変更されました」 というメールが届きます。心当たりの無いときは、すぐにもう一度パスワードを決め直し、組織のオーナーに連絡してください。
• リカバリーコードで進んだ人は、認証アプリの登録が解除されています。設定の「セキュリティ」で設定し直してください(2段階認証を設定する)。

うまくいかないとき

表示	原因	対処
メールが届かない	迷惑メールへの振り分け・アドレスの違い・まだ登録していない	再設定がうまくいかないとき
「リンクの有効期限が切れているか、すでに使用されています。…」	60 分を過ぎた・使用済み・古いメールのリンク	同じ画面でもう一度メールを受け取ります
「リンクを開いてから30分を過ぎたため、受け付けられませんでした。…」	リンクを開いてから時間がたった	「もう一度メールを受け取る」から受け取り直します
「現在と同じパスワードは使用できません。…」	今と同じパスワード	別のパスワードにします

ほかの表示は パスワードの再設定がうまくいかないとき にまとめています。

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