パスワードの再設定がうまくいかないとき(リンクの期限・30分・同じパスワード)

パスワードの再設定でメールが届かない・リンクが使えない・新しいパスワードが通らないときの、表示ごとの原因と対処です。

パスワードを忘れたとき(再設定メール) の手順で困ったときに、画面の表示から原因と対処を引けるようにまとめます。再設定のリンクの有効期限は メールを送ってから 60 分、リンクを開いてから新しいパスワードを決めるまでは 30 分 です。

メールが届かない

迷惑メールのフォルダを確かめます。届くまで数分かかることがあります。
入れたメールアドレスが、管理画面にログインするアドレス(招待を受けたアドレス)と同じかを確かめます。違っていたら、「メールを送信しました」の画面の 「別のアドレスで送り直す」 から入れ直します。
招待メールからの登録がまだ済んでいない ときは届きません(アカウントがまだ無いためです)。招待メールのリンクから登録してください(メンバーの招待を受けて参加する)。
会社のメールで受け取れないときは、社内の担当者に受け取れるようにしてもらいます。

「メールを送信しました」は、登録されていないアドレスでも同じように出ます(だれのアドレスが登録されているかを分からないようにするためです)。

同じ画面の 「メールアドレス」 に入れて 「送信」 し、いちばん新しいメールのリンクを開いてください。

リンクを開いてから新しいパスワードを決めるまでに 30 分を過ぎました。「もう一度メールを受け取る」 を押し、メールを受け取り直してから続けて操作します。

一時的に確認ができませんでした。届いたリンクはまだ使えます(開くだけでは使われません)。時間をおいて、同じリンクをもう一度開きます。

今のパスワードと同じものは使えません。別のパスワードを入れます(今のパスワードを思い出したときは、そのままログインしてかまいません)。

新しいパスワードが組織の条件に合っていません。欄の下のチェックがすべて緑になるように入れ直します。複数の組織に所属しているときは、いちばん厳しい組織の条件になります。
2 つの欄に同じパスワードを入れ直します。

2段階認証を設定している人は、新しいパスワードを決める前に認証アプリのコード(またはリカバリーコード)を入れる必要があります。ページを読み込み直し、出てきた「2段階認証」の画面でコードを入れてから、パスワードを決めます。

ログインしたままの状態で再設定の画面を開いたため、設定の画面に移りました。現在のパスワードが分かるときは、自分のパスワードを変えるの手順で変えます。

一時的に更新できませんでした。時間をおいて、同じ新しいパスワードでもう一度 「パスワードを更新」 を押します。