2段階認証のコードが通らないとき

ログインの「2段階認証」の画面で認証コードやリカバリーコードが通らないときの表示ごとの原因と対処です。

ログインの 「2段階認証」 の画面で、認証アプリのコードやリカバリーコードが通らないときの対処をまとめます。いちばん多い原因は、コードの時間切れ と スマートフォンの時刻のずれ です。

「認証コードが正しくありません」と出る

次の順に確かめます。

新しいコードで入れ直す: 認証アプリのコードは 30 秒ごとに変わります。入れている間に変わったときは、新しいコードを入れます。
正しいアカウントのコードか: 認証アプリに複数のサービスが登録されているときは、パレットCBT(登録したときの組織)のコードを選びます。
スマートフォンの時刻: 時刻がずれているとコードが合いません。スマートフォンの日付と時刻の設定を「自動」にします。
認証アプリを入れ替えた: 機種変更で新しい端末に移していない・登録し直したときは、古いコードは使えません。リカバリーコードを使う。

全角の数字で入れても通ります(半角に直して確かめます)。

「認証する」が押せない

「認証する」 は、6 桁そろうまで押せません。数字以外の文字が入っていないかを確かめます。

「リカバリーコードが正しくありません(使用済みのコードは使えません)」と出る

一度使ったコードは使えません。まだ使っていないコードを入れます。
「リカバリーコードを再発行」をした後は、新しく保管したコード だけが使えます。
大文字・小文字やハイフンの有無は問いません。

「2段階認証の確認の失敗が続いたため一時的にロックされています。…」と出る

認証コード・リカバリーコードの誤りが続いたため、あなたの2段階認証の確認が一時的に止まっています(パスワードのロックとは別に数えます)。表示の時間を待つか、急ぐときは組織の オーナー に 「2段階認証をリセット」 を頼みます(リセットするとロックも解け、認証アプリの登録が外れます)。本人に「ログインが一時的にロックされました」というメールが届きます。心当たりが無いときは、パスワードが他人に知られているおそれがあるので、解除の後すぐにパスワードを変えてください(自分のパスワードを変える)。

「認証アプリが設定されていないためリカバリーコードは使えません。…」と出る

あなたのアカウントには認証アプリが登録されていません(オーナーのリセットなどで外れた後です)。「ログイン画面に戻る」 から、パスワードだけでログインしてください。

「認証情報を確認できません。最初からやり直してください」と出る

時間がたってログインの途中の状態が切れました。「ログイン画面に戻る」 を押して、メールアドレスとパスワードからやり直します。

「時間をおいて再度お試しください」と出る

一時的に確認ができませんでした。しばらくしてから、もう一度ログインします。