認証アプリを入れ替える・設定し直す

スマートフォンを替えるときは、古い端末の認証アプリが使えるうちに、設定の 「セキュリティ」 で2段階認証をいったん無効にし、新しい端末で設定し直します。 古い端末がもう使えないときは、リカバリーコードでログインすると登録が外れるので、その後に設定し直します。

この操作ができる人

2段階認証を設定している、管理画面のすべてのメンバーです(自分のアカウントだけ)。

始める前に

• あなたのロールに2段階認証が必須のとき は、自分で無効にできません(カードに「主催者の設定により、あなたのロールでは2段階認証が必須のため解除できません」と出ます)。このときは、古い端末が手元にあっても リカバリーコードでログイン して登録を外すか、組織のオーナーに「2段階認証をリセット」を頼みます。
• 古い端末がもう使えないときは、下の「古い端末が使えないとき」へ。

手順(古い端末がまだ使えるとき)

1. 管理画面に、古い端末の認証アプリのコードでログインします。
2. 左メニューの 「設定」 → 「セキュリティ」 のタブを開きます。
3. 「2段階認証(認証アプリ)」 のカードの 「無効にする」 を押します。

4. 確認の画面で 「無効にする」 を押します。

5. カードが 「無効」 に戻り、「2段階認証を設定する」 が出ます。新しい端末の認証アプリで、2段階認証を設定する の手順 3 から進めます。

新しいリカバリーコードが発行されるので、保管し直してください(前のコードは使えません)。

古い端末が使えないとき

1. ログインの「2段階認証」の画面で 「認証アプリが使えない場合(リカバリーコード)」 を押し、保管しておいたリカバリーコードを 1 つ入れてログインします(リカバリーコードを使う)。認証アプリの登録は、このとき外れます。
2. 設定の「セキュリティ」で、新しい端末に設定し直します(2段階認証を設定する)。

リカバリーコードも無いときは、組織のオーナーに「2段階認証をリセット」を頼みます(リカバリーコードを使い切った・無くしたとき)。

リカバリーコードだけを作り直す

残りが少なくなった・控えを無くしたときは、リカバリーコードだけを新しくできます。以前のコードはすべて使えなくなります。

1. 設定の「セキュリティ」の 「2段階認証(認証アプリ)」 のカードで、「リカバリーコードを再発行」 を押します(コードを一度も発行していないときは 「リカバリーコードを発行」)。

2. 確認の画面で 「再発行する」 を押します。

3. 新しい 10 個のコードが出ます。設定のとき と同じように控え、「安全な場所に保管しました」にチェックを付けて 「保管しました(閉じる)」 を押します。

操作の後

• 2段階認証を無効にした・解除された・リセットされた後は、設定し直すまで パスワードだけでログインできる状態 です。早めに設定し直してください。
• オーナーがリセットしたときは、本人に「2段階認証が解除されました」というメールが届きます。

うまくいかないとき

表示	原因	対処
カードに「無効にする」が無い	ロールに2段階認証が必須になっている	リカバリーコードでログインするか、オーナーにリセットを頼みます
「リカバリーコード: 残数を取得できませんでした」	一時的に読めなかった	「再読み込み」 を押します
設定の画面に2段階認証のカードが無く「パレットIDでログインしています」と出る	パレットIDで入っている	パレットIDの画面で変更します(パレットIDでログインする組織の場合)

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