リカバリーコードを使い切った・無くしたとき

認証アプリもリカバリーコードも使えないときに、組織のオーナーに2段階認証をリセットしてもらう方法(オーナーの操作を含む)です。

認証アプリもリカバリーコードも使えないときは、自分ではログインできません。組織の オーナー に 「2段階認証をリセット」 を頼んでください。リセットすると認証アプリの登録が外れ、パスワードだけでログインできるようになります。

リカバリーコードが残っているか確かめる

保管した場所(パスワード管理のツール・印刷した紙・「テキストで保存」したファイル)をもう一度確かめます。
一度使ったコード、「再発行」の前のコードは使えません(コードが通らないとき)。
ほかの端末でまだログインしたままなら、その端末の設定の「セキュリティ」で 「リカバリーコードを再発行」 して新しいコードを手に入れられます(作り直す)。

オーナーに頼む

オーナーに、本人であることを確かめてもらったうえで、2段階認証のリセットを頼みます。 オーナーご自身 が認証アプリもリカバリーコードも失ったときは、ほかのオーナーにリセットを頼みます。ほかにオーナーがいないときは、パレットCBTのお問い合わせ窓口にご連絡ください(自分自身のリセットはできません)。

オーナーの操作

左メニューの 「設定」 を開き、「メンバー」 のタブを押します。
頼んできた方の行の 「2段階認証をリセット」 を押します(状態に「2段階認証有効」と出ている方に出ます)。

確認の画面で内容を確かめ、「リセットする」 を押します。

本人の認証アプリの登録と、保管済みのリカバリーコードが無効になります。2段階認証の確認のロックも解けます。
本人は すべての端末からログアウト されます。
本人に 「2段階認証が解除されました」 というメールが届き、この操作は監査ログに残ります。
状態に 「2段階認証解除の途中」 と出ているときは、前回のリセットが途中で止まっています。もう一度「2段階認証をリセット」を押すと仕上がります。

リセットしてもらった後

管理者ログインの画面で、メールアドレスとパスワードだけでログインします(「2段階認証」の画面は出ません)。
設定の「セキュリティ」で、2段階認証を設定し直します(2段階認証を設定する)。ロールに必須のときは、ログインの後に設定の画面が開きます。

パレットIDでログインしている方

パレットIDで入っている方の2段階認証は、パレットIDのものです。パレットIDの画面の案内に沿って復旧してください。