ログインできない(症状から探す)

パレットIDにログインできないときは、まず画面に出ている表示を確かめてください。表示ごとの対処は各記事にあります。表示が無い・どこで止まっているか分からないときは、下の症状から探してください。

症状から探す

症状	確かめること・記事
「メールアドレスまたはパスワードが違います」と出る	メールアドレスの打ち間違い・全角・大文字小文字を確かめます。思い出せなければ再設定します(ログインの画面に出るエラー・パスワードの再設定のリンクを送る(忘れたとき))
「失敗が続いたため一時的にロックしています」と出る	表示された時間だけ待ちます(ログインの画面に出るエラー)
認証アプリのコードが通らない	最新のコードか・端末の時刻がずれていないかを確かめます(2段階認証のコードが通らないとき)
認証アプリの端末をなくした・機種を変えた	リカバリーコードでログインします(リカバリーコードでログインする・認証アプリの端末をなくした・壊れたとき)
ログインした後、認証アプリの登録の画面から進めない	組織が 2段階認証を必須にしています。登録すると進めます(2段階認証を登録する(認証アプリ))
ログインした後、パスワードを決める画面から進めない	パスワードの有効期限が切れています(パスワードの有効期限が切れたとき)
「この接続元からはログインできません」と出る	組織が決めた場所からだけログインできます(接続元の制限でログインできないとき)
「…組織のアカウント(SSO)でだけログインできます」と出る	「組織のアカウントでログイン」から入ります(ログインの画面に出るエラー)
ログインの画面に「ログアウトしました」などの理由が出る	無操作・7 日の期限・接続元などでログアウトしました(ログインの画面に出る知らせ)
「試行が多すぎます」と出る	時間をおきます(「操作が多すぎます」「試行が多すぎます」と出たとき)
再設定・招待のメールが届かない	招待・確認・再設定のメールが届かない
アカウントをまだ持っていない	パレットIDのアカウントは、組織から届く招待のメールから作ります(招待メールから参加する(パレットIDを持っていないとき))
製品の「パレットIDでログイン」から入れない	製品の管理画面に入れない
受験者・受講者・会員として製品にログインしたい	パレットIDではなく、製品の画面からログインします(受験者・受講者・会員はパレットIDを使いますか)

それでも入れないとき

• 別のブラウザ・シークレットウィンドウで試します(古いログインの情報が残っていることがあります)。
• 組織のオーナー・管理者に、組織から外されていないか・アカウントが止められていないかを確かめてもらいます。
• パレットIDの画面の「お問い合わせ」(サービスサイト)から運営へご連絡ください。パスワード・認証コード・リカバリーコードは、だれにも送らないでください。

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