招待・確認・再設定のメールが届かない

パレットIDのメール(招待・パスワードの再設定・メールアドレスの変更の確認)は、ふつう数分以内に届きます。届かないときは、受け取る側で迷惑メールと受信の設定を、送る側(組織の管理者)で宛先と送った記録を確かめてください。

受け取る側で確かめること

1. 迷惑メールのフォルダ を確かめます。件名は「【パレットID】」で始まります。
2. 宛先のアドレス が合っているかを確かめます。招待は、招待されたアドレスにだけ届きます。再設定は、パレットIDに登録しているアドレスにだけ届きます(登録の無いアドレスでも画面は「送りました」と出ます)。
3. 会社のメールでは、外からのメールが止められていることがあります。社内のメールの管理者に確かめてもらいます(パレットIDのメールを受け取れるようにする)。
4. 何度も申し込んだときは、いちばん新しいメールのリンクを使います。前のメールのリンクは使えなくなっていることがあります。

メールごとに確かめること

メール	確かめること
招待	組織の管理者に、招待中の一覧で宛先とメールの列を確かめてもらいます。「送れず(リンクを手渡し)」なら送り直してもらいます(メンバーを招待できないとき・招待を送り直す・取り消す)。期限は 7 日です
パスワードの再設定	1 つのアドレスで 1 時間に 3 回までです。続けて申し込むと「送信の回数が多すぎます」と出ます(パスワードの再設定で出るエラー)。リンクの期限は 1 時間です
メールアドレスの変更の確認	確認のメールは 新しいアドレス に届きます(今のアドレスには「メールアドレスの変更の申し込み」の通知が届きます)。確定のリンクの期限は 24 時間です(メールアドレスを変えられないとき)
製品から届く招待	製品の画面からの招待は、製品からメールが届きます。製品の組織の担当者に確かめてもらいます(製品から届いた招待で参加する)

それでも届かないとき

• 招待なら、組織の管理者が手渡しのリンクを渡すこともできます(アカウントをお持ちのかただけ。招待を手渡しのリンクで渡す)。
• パレットIDの画面の「お問い合わせ」から運営へご連絡ください。メールの本文・リンク・パスワードは送らないでください。

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