認証アプリの端末をなくした・壊れたとき

認証アプリを入れたスマートフォンをなくした・壊れた・初期化したときは、保管したリカバリーコードでログインし、新しいスマートフォンで認証アプリを登録し直します。リカバリーコードも無いときは、運営へお問い合わせください。運営が本人確認のうえ 2段階認証を解除します。組織の管理者(オーナーを含む)は、メンバーの 2段階認証を解除できません。

リカバリーコードがあるとき

1. 新しいスマートフォンに認証アプリをインストールします。
2. パレットIDにパスワードでログインし、「2段階認証」の画面の 「認証アプリが使えない場合」 を押します。
3. 保管したリカバリーコードを 1 つ入れて 「リカバリーコードで認証する」 を押します。
4. 続けて開く登録の画面で、新しいスマートフォンの認証アプリを登録します。新しいリカバリーコードを保管し直します。

くわしくは リカバリーコードでログインする をご覧ください。

リカバリーコードも無いとき

1. 「リカバリーコードで認証」の画面の下の 「お問い合わせ」(か、パレットIDの画面の下の「お問い合わせ」)から、運営へご連絡ください。
2. 連絡には、パレットIDに登録しているメールアドレスと、所属している組織の名前を書いてください。パスワード・リカバリーコードは書かないでください。
3. 運営が本人確認を行います(確認の方法は運営からご案内します)。確認が済むと、運営が 2段階認証を解除します。
4. 解除されたら、パスワードでログインし、新しいスマートフォンで認証アプリを登録し直します(2段階認証を登録する(認証アプリ))。

• 解除されると、登録しているメールアドレスに「【パレットID】2段階認証を解除しました」(運営の操作)という知らせが届きます。
• 本人確認のため、解除までお時間をいただくことがあります。

なくしたスマートフォンが見つからないとき

• スマートフォンを拾った人が認証アプリを見られても、あなたのパスワードを知らなければログインできません。心配なときは、ログインできるようになってから次を行ってください。
  • パスワードを変える(パスワードを変える)
  • ほかの端末からログアウトする(ほかの端末からログアウトする)
  • ログインの記録に身に覚えのないものが無いか確かめる(自分のログインの記録を見る)

次に備えて

• リカバリーコードは、認証アプリと別の場所(パスワード管理のアプリ・紙など)に保管しておきます(リカバリーコードを保管する)。
• スマートフォンを買い替えるときは、古いスマートフォンが使えるうちに登録し直します(スマートフォンを機種変更するときにやること)。

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