リカバリーコードでログインする

スマートフォンをなくした・壊れたなどで認証アプリが使えないときは、「2段階認証」の画面の 「認証アプリが使えない場合」 を押し、保管したリカバリーコードを 1 つ入れて 「リカバリーコードで認証する」 を押します。リカバリーコードでログインすると 認証アプリの登録が外れる ので、続けて新しいスマートフォンなどで登録し直します。

始める前に

• 認証アプリを登録したときに保管したリカバリーコード(「ABCDE-FGHJK」のような 10 文字)を用意します。使っていないものを 1 つ使います。
• 新しいスマートフォンに認証アプリをインストールしておくと、続けて登録し直せます。

手順

1. パスワードでログインして開いた 「2段階認証」 の画面で、「認証アプリが使えない場合」 を押します。

   

2. 「リカバリーコードで認証」 の画面の 「リカバリーコード」 に、保管したコードを 1 つ入れます(ハイフンは入れても入れなくてもかまいません。小文字も通ります)。

3. 「リカバリーコードで認証する」 を押します。

   

4. 「2段階認証の登録」 の画面が開き、「リカバリーコードを使ったため、認証アプリの登録を外しました。登録し直してください」と表示されます。「認証アプリを登録する」 を押し、2段階認証を登録する(認証アプリ) の手順 4 から続けます。

   

操作の後

• 使ったリカバリーコードは、もう使えません。
• 認証アプリの登録と、残りのリカバリーコードは消えます。登録し直すと、新しいリカバリーコードが 10 個表示されるので、保管し直します。
• 登録しているメールアドレスに「【パレットID】2段階認証を解除しました」という知らせが届きます(「リカバリーコードでのログイン」と書かれています)。
• 組織が 2段階認証を必須にしていなければ、「あとで登録する」 で先に進めます。ただし、そのままでは 2段階認証が無い状態です。早めに登録し直してください。

うまくいかないとき

表示	対処
リカバリーコードが違うか、すでに使われています	別のコードを入れます。使ったコードは二度と使えません
失敗が続いたため一時的にロックしています。約N分後にもう一度お試しください	表示の時間だけ待ってから入れ直します
認証アプリの登録を解除できませんでした。別のリカバリーコードでもう一度お試しください	別の未使用のコードで、もう一度押します

リカバリーコードも無いときは、画面の下の「お問い合わせ」から運営へご連絡ください(本人確認のうえ解除します)。くわしくは 認証アプリの端末をなくした・壊れたとき をご覧ください。

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