招待・受験票のメールが届かないとき(主催者の確かめ方)

受験者から「招待・受験票のメールが届かない」と言われたときに、設定の「メール」の送信ログで送れたかを確かめ、送り直すまでの流れです。

受験者からメールが届かないと言われたら、管理画面の 「設定」 の 「メール」 の 「送信ログ」 で、そのメールを送れたかを確かめます。状態に合わせて、送り直す・アドレスを直す・受験者に迷惑メールを確かめてもらう、のどれかを行います。

この操作ができる人

組織のオーナー・管理者です。

状態	意味	すること
「成功」	送れています	受験者に迷惑メールのフォルダを確かめてもらい、会社・学校のメールなら受信の許可を頼んでもらいます(メールが届かないとき(受験者))
「失敗」	送れませんでした	「失敗の理由」を確かめ、行の「再送」で送り直します。失敗したものは「まとめて再送」もできます
「結果不明」	送る途中で結果が分からなくなりました(届いている可能性があります)	受験者に届いていないことを確かめてから、1 通ずつ再送します
「不達」	送れましたが、相手のメールサーバーから届かなかったと知らせがありました	メールアドレスを確かめて直します(受験者のメールアドレスを変える)。再送しても届きません
「送信中」	送っている途中です	少し待ってから見直します
履歴が無い	まだ送っていない・別のアドレスに送った	受験者の詳細でメールアドレスを確かめます

メール	送り直し方
招待	招待を送り直す。届かないときは招待リンクと確認コードを手渡す
受験票(確認書)	試験の「モニタリング」のタブで、受験者の行のメニューから「受験票(確認書)を再送する」を押します
パスワードの再設定	受験者にパスワードの再設定リンクを発行する
結果の通知・一斉メール	送信ログの「再送」

期限つきのリンクを含むメール(再設定・招待)は本文を残さないので、送信ログから再送できません(「この履歴には本文が残っていないため再送できません」と出ます)。上の表の方法で送り直してください。