カメラが使えない・撮影で止まったとき

受験前の本人確認の撮影や、受験中の撮影でカメラが使えないときの対処です。

カメラを使う試験は 2 種類あります。受験を始める前の 本人確認の撮影 と、受験中に静止画を数枚撮る 受験中の撮影 です。どちらも、ブラウザにカメラの許可を求められたら 「許可」 を押します。

受験前の本人確認で「カメラを起動できませんでした」と出たとき

撮影の送信が済むまで、制限時間は始まりません。落ち着いて次を試してください。

ブラウザのアドレスバーの近くのカメラのアイコンから、カメラを許可して、ページを再読み込みします。
ほかのアプリ(ビデオ会議など)がカメラを使っていたら終了します。
それでも使えないときは、「写真ファイルを選択」 で、端末で撮った顔写真のファイルを選んで提出できます(JPEG・PNG・WebP、2MB まで)。主催者が後で確かめます。
どちらも難しいときは、画面を閉じて主催者にお問い合わせください(受験はまだ始まっていません)。

表示	対処
「画像ファイル(JPEG / PNG / WebP)を選択してください」	写真の形式を確かめます
「画像のサイズが大きすぎます(2MBまで)。小さい画像をお選びください」	小さく撮り直すか、縮小した写真を選びます
「通信に失敗しました。もう一度お試しください」	回線を確かめて、もう一度送ります

受験の画面の上に 「撮影あり」 と出ていれば、撮影しています(動画は撮りません)。
「カメラ未使用」 と出ているときは、カメラを使えないため撮影していません。受験はそのまま続けられます(カメラを使えなかったことは主催者に記録されます)。
「カメラの許可を求めています。ブラウザの「許可」を押してください(静止画のみ)」と出たら、「許可」を押します。

試験のページの 「カメラの動作を確認する」・「動作環境をチェックする」 で、受験の前にカメラが使えるかを確かめられます。