素材が「確認待ち」と出る・アップロードできないとき

上げた画像・音声・動画は、受験者に配る前に安全性(悪意のあるプログラムが入っていないか)を確かめます。確かめている間は 確認待ち と出て、受験者には出ません。 表示ごとに、原因と対処をまとめます。

「このファイルは安全性を確認しています(通常数分)。保存はできます。確認が済むまで受験者には表示されません」

問題の編集画面で、付けた素材の下に出ます。素材のライブラリでは、カードに 「スキャン待ち」 と出ます。

原因: 上げたばかりで、確認が済んでいません。ふつうは数分で済みます。

対処:

1. そのまま問題を保存してかまいません。
2. 数分おいて、 「素材の状態を確かめる」 を押します。書きかけの内容は消えません。
3. 確認が済むと「素材の確認が済みました。受験者にも表示されます」と出て、画像が表示されます。まだのときは「まだ確認が済んでいない素材があります。数分おいてもう一度確かめてください」と出ます。

確認が済む前に試験を始めると、その素材は受験者の画面に出ません。試験の前に確認が済んでいることを確かめてください。

「このファイルの安全性を確認できていないため、まだ利用できません」(「スキャン失敗」)

原因: 確認がうまくいきませんでした。

対処: しばらくおいて 「素材の状態を確かめる」 を押します。直らないときは、同じファイルを上げ直すか、パレットCBTのお問い合わせ窓口に知らせてください。

「このファイルはマルウェアが検出されたため利用できません」(「マルウェア検出」)

原因: ファイルに悪意のあるプログラムが見つかりました。

対処: そのファイルは使えません。問題から 「外す」 で外し、元のファイルを作った人に確かめてから、安全なファイルを上げ直します。

上げられないとき

「画像を追加」などの画面の上に、使える形式と大きさが出ています。

表示	原因	対処
「画像はPNG / JPG / WebPのみ利用できます」	GIF・HEIC・SVG などの画像	PNG か JPG で保存し直します
「音声はMP3 / M4Aのみ利用できます」	WAV・WMA などの音声	MP3 か M4A に書き出します
「動画はMP4 / WebMのみ利用できます」	MOV・AVI などの動画	MP4 に書き出します
「ファイルサイズの上限は5MBです」(音声は 20MB・動画は 100MB)	ファイルが大きい	小さくしてから上げます
「アップロードの準備が続けて行われました。しばらくしてから再度お試しください」	短い間に何度も上げた	少し待ってから上げます
「アップロードが完了していません。通信環境を確認して再度お試しください」	送る途中で通信が切れた	通信を確かめて、上げ直します
「アップロードを開始できませんでした。通信環境を確認して再度お試しください」	通信の不調	少しおいて上げ直します

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