受験者がログインできないとき(主催者の確かめ方)

受験者から「ログインできない」と連絡があったときに、管理画面の受験者の詳細で状態を確かめ、招待の送り直し・ロックの解除・再設定のリンクで助ける流れです。

受験者から「ログインできない」と連絡があったら、管理画面の 「受験者」 でその人を開き、受験者の詳細で状態を確かめます。状態に合わせて、招待を送り直す・ロックを解除する・パスワードの再設定のリンクを送る、のどれかで助けます。

この操作ができる人

組織のオーナー・管理者と、受験者の管理を任されたメンバーです。

受験者の詳細の表示	原因	すること
「招待中です。…」	まだアカウントの登録(パスワードの設定)が済んでいません	招待を送り直すか、招待リンクと確認コードを手渡します(招待を送り直す・招待リンクと確認コードを手渡す)
「ロック中(下の「ログインのロック」で解除)」	パスワードを続けて間違えてロックされました	本人確認のうえでロックを解除します(受験者のログインのロックを解除する)
「無効のため、編集・パスワードの再設定はできません。「再有効化」で戻せます」	受験者を無効にしています	受験させるなら「再有効化」で戻します
「このメールアドレスへの送信が届きませんでした(不達)」・「このメールアドレスから迷惑メールとして報告されました」	招待・再設定のメールが届いていません	メールアドレスを確かめて直します(受験者のメールアドレスを変える)。別の連絡手段で本人に確かめます
特に表示が無い	パスワードを忘れた・入力の誤り	パスワードの再設定のリンクを送ります(受験者にパスワードの再設定リンクを発行する)

入口の取り違え: 受験者は受験者の入口からログインします。管理画面のログインの画面では入れません(パレットCBTにログインする(入口の選び方))。
接続元の制限: 受験できるネットワークを絞っている試験では、許可したネットワーク以外から受験を始められません(受験できるネットワークを絞る(IPアドレス))。
受験の停止: 受験を停止した受験者はログインはできますが、試験を受けられません(受験の停止を解除する)。