受験者のログインのロックを解除する

受験者がパスワードを続けて間違えると、受験者のログインは一時的に ロック されます(回数と時間は組織の「セキュリティ」の規則のとおり)。 時間がたてば自動で解けますが、試験の当日などすぐに受けてもらいたいときは、受験者の詳細の 「ログインのロック」 で解除できます。

この操作ができる人

オーナー と 管理者 です。登録を終えた受験者のロックだけが対象です。

始める前に

• ロックは、第三者がパスワードを当てようとしたときにも掛かります。電話や窓口で本人であることを確かめてから 解除してください。
• パスワードを忘れているなら、解除の後に 再設定リンクを発行する か、本人にログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を案内します。

手順

1. 受験者の詳細の 「基本」 タブを開きます。ロック中の受験者は、プロフィールに「ログイン ロック中(下の「ログインのロック」で解除)」と出ます。

2. 「ログインのロック」 のカードで、自動で解ける時刻を確かめ、「ロックを解除」 を押します。

3. 「解除の理由(必須)」 に、本人確認のしかたなどを入れます。
4. 「ロックを解除する」 を押します。

理由を入れるまで「ロックを解除する」は押せません。

操作の後

• 画面の下に「ロックを解除しました」と出て、カードが「ロックされていません」に変わります。
• ログインの失敗の回数が 0 に戻り、本人はすぐにログインを試せます。
• 解除の理由と操作した人は監査ログに残ります。
• 第三者による試みが続いていると、解除しても再びロックされます。

知っておくこと

• ロックはメールアドレスごとです。同じメールアドレスでほかの主催者の試験も受けている方は、ほかの主催者の受験者としてのロックも一緒に解けます。
• 管理画面・団体ポータルなど 受験者以外の入口のロック は別に数えるので、ここからは解除できません。
• ロックの回数・時間は、設定の 「セキュリティ」 で決めます(ログインとセッションの規則を決める)。ロックの間、本人には「ログインの失敗が続いたため一時的にロックされています」と出ます(ロックされていると出るとき)。

うまくいかないとき

表示	原因	対処
「ロックを解除」のボタンが無い・「ロックされていません」	ロックが自動で解けた・まだロックされていない	本人にもう一度ログインしてもらいます。直近の失敗の回数は「(直近のログイン失敗 N 回)」で分かります
「ログインのロック」のカードが無い	招待中(未登録)・個人データを消去した受験者	招待中の方は、ログインの前に登録を終えてもらいます
「登録が完了していない受験者のロックは解除できません」	招待中の受験者	同上
「デモ環境ではログインのロックを解除できません」	デモの画面で操作した	デモでは解除できません
解除してもまたロックされる	誰かがパスワードを試し続けている・本人が古いパスワードで入ろうとしている	本人にパスワードの再設定をしてもらいます。心当たりが無いときは、運営にお問い合わせください

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