受講者が続けたくなるLMSの運用｜最初の体験・進み具合・知らせ方・仲間の関わり

受講者が続かない理由

LMS で研修を割り当てると、最初の数日は受講が進みますが、しばらくすると止まる人が増えます。e ラーニングは各自のペースで進められる反面、集合研修のように「その時間はその場にいる」という強制力がありません。そのぶん、途中で止まる人が出やすくなります(受講の離脱)。

止まる理由は、受講者のやる気だけの問題ではありません。大きく分けると次の 4 つです。

後回しにされる

いちばん多い理由です。研修は「今日やらなくても困らない仕事」なので、目の前の業務に押し出されます。「まとまった時間ができたら見よう」と思っているうちに期限が来ます。1 本の教材が長いほど、この後回しが起きやすくなります。

つまずく

内容が難しい、テストに何度も落ちる、何をすれば完了になるのか分からない。こうしたところで手が止まり、そのまま戻ってこない人がいます。督促を重ねても、この理由では動きません。

意味を感じない

自分の仕事との関係が見えない研修は、最初の数本で止まりがちです。「なぜこれを受けるのか」を誰からも聞かされていないと、受講は会社に言われた作業になります。意欲には、自分で納得して取り組む内からの意欲と、評価や指示による外からの意欲があり、外からの働きかけだけだと、働きかけが止んだときに受講も止まります(内発的動機づけ・外発的動機づけ)。

受けにくい環境

音を出せない職場、共有のパソコンしかない現場、通信が遅い外出先。受ける気はあっても、受ける場所と時間が無いという理由です。

理由ごとに打つ手が違う

どの理由で止まっているかが分からないまま督促を重ねても、効き目は薄くなります。この記事の後半では、理由ごとの手当てを順に見ていきます。止まっている人をデータから見つける方法は、学習データの活かし方にまとめています。

最初の体験を整える

受講が続くかどうかは、最初の 1〜2 回でかなり決まります。最初の日に迷った人、最初の教材が長すぎた人は、次に開くまでの間があきます。反対に、最初の日に「思ったより簡単に進められた」と感じた人は、次も開いてくれます。最初の体験は、次の 4 つの段取りで整えます。

目的を伝える

割り当てる前か、割り当てと同時に、研修の目的を伝えます。伝えることは 3 つだけで足ります。

• この研修で何ができるようになるか
• 仕事のどの場面で役立つか
• いつまでに、どのくらいの時間で終わるか

目的は、研修の担当者の言葉より、受講者の上司の言葉で伝えたほうが届きます。研修の意欲を設計する枠組みとして知られる ARCSモデル でも、「自分に関係がある」と感じてもらうことが、注意を引くことと並んで最初の要素に挙げられています。

迷わず始められる

最初のログインでつまずくと、その日はもう開いてもらえません。

• 案内のメールに、ログインの入口と最初に開く研修の名前を書く
• ログインの方法(初回のパスワードの決め方など)を、画面の流れどおりに短く書く
• 受講者のホームを開いたときに、最初に受ける研修が目に入るようにする
• 困ったときの問い合わせ先を 1 つだけ書く

担当者が受講者の立場でログインし、案内のとおりに最初の教材まで進められるかを、割り当ての前に一度試しておくと安心です。

最初は短く

最初の教材は、数分で終わる短いものにします。長い説明の動画から始めると、最初の日に「まとまった時間が要る研修」という印象が残ります。研修の全体像を数分で示す導入の教材を最初に置き、本題はその後に続けます。教材を短く分ける考え方は マイクロラーニングの進め方 で詳しく扱っています。

すぐに手応え

最初の教材を終えたら、完了の印が付き、コースの進み具合が少し進む。これだけでも「進んだ」という手応えになります。最初の教材の後に、易しい確認の問題を 2〜3 問置くのもよい方法です。正解できると、次に進む気持ちが生まれます。最初から難しい問題を置くと、手応えより先に挫折が来ます。

進み具合を見えるようにする

受講者が続けられるかどうかは、「あとどれだけで終わるか」が見えているかに左右されます。ゴールが見えない道は長く感じます。進み具合は、受講者に次の 3 つを見せるように整えます。

何をすれば完了か

教材ごとに、何をすれば完了になるのかを受講者に分かる形で示します。動画は最後まで見れば完了か、テストは合格しないと完了にならないのか。完了の条件が分からないと、「最後まで見たのに完了にならない」という不満と問い合わせが生まれます(修了条件)。

• コースの最初に、修了の条件を一文で書いておく
• テストの合格が条件なら、合格点と受け直しの可否を書いておく
• 任意の教材があるなら、修了に含まれないことを書いておく

どこまで進んだか

コースの中のどこまで進み、残りがいくつあるかを見せます。全体の何割まで来たかが分かると、残りの時間の見当が付き、「今日はあと 1 本」と区切りを決めやすくなります。

途中でやめた教材を、次に開いたときに続きから再開できることも大切です。前回どこまで見たかを探すところから始まると、それだけで面倒になります。

どれだけ学んだか

自分がどのくらいの時間を学びに使ったか、どのコースを修了したかを、受講者自身が振り返れるようにします。学習の記録を見返すと、「これだけやってきた」という手応えになります。週にどのくらい学ぶかの目標を本人が立てられると、自分で決めた目標なので、外から言われた期限より続きやすくなります。

見せ方の注意

期限を過ぎたコースを赤い印だけで並べると、受講者は画面を開くこと自体を避けるようになります。期限を過ぎていても、「あと何本で終わるか」を一緒に見せると、次の一歩を考えられます。

知らせの頻度と文面

知らせは、受講者を研修に連れ戻すいちばんの手段です。同時に、送りすぎると読まれなくなる手段でもあります。「またこの研修のメールか」と思われた時点で、知らせは無いのと同じになります。知らせは、時機を絞り、宛先を絞り、文面を短くします。

知らせを送る時機

期限の前の知らせは、1 回だけでは足りないことが多く、2〜3 回に分けるのが一般的です。ただし、毎日送るのは避けます。期限の前の知らせを自動で送る仕組みについては、自動リマインド(督促)と必修研修の受講率を上げるで詳しく扱っています。

宛先を絞る

• 修了した人には送らない — 終わった人に督促が届くと、知らせ全体への信頼が落ちます
• まだ始めていない人と、途中で止まっている人を分ける — 前者には研修の目的と始め方を、後者には続きから始められることとつまずいたときの相談先を届けます
• 長く止まっている人は、知らせより人の声 — 何度知らせても動かない人には、上司や担当者が直接声をかけます

文面の決まり

• 件名で用件が分かる — 「【期限まで 3 日】情報セキュリティ研修のご案内」のように、件名だけで何の知らせか分かるようにします
• 責めない — 「まだ受講していません」より「残り 2 本で修了です」のほうが、受講者は動きやすくなります
• すること 1 つと、リンク 1 つ — 何をすればよいかを 1 つに絞り、そこへのリンクを置きます
• 短く — スマートフォンで開いても、スクロールせずに用件が読める長さにします

受講者が選べる部分を残す

すべての知らせをメールで送ると、受講者の受信箱は会社からの知らせで埋まります。お知らせや結果の知らせなど、受講者が受け取り方を選べる種類は選べるようにしておくと、本当に必要な知らせが埋もれにくくなります。期限に関わる知らせのように必ず届けたいものと、受講者が選べるものを分けて考えます。

上司と仲間の関わり

LMS の研修は一人で受けるものですが、一人きりで続けるのは難しいものです。受講者が続けられるかどうかには、周りの人の関わりが大きく効きます。関わり方は、上司・仲間・講師の 3 つに分けて考えます。

上司の声かけ

受講者にとって、上司の一言は研修の担当者のメールよりはるかに重く響きます。

• 研修の前に「この研修はあなたの仕事のここに役立つ」と伝える
• 受講の時間を業務の中に取ってよいと伝える(「空いた時間にやって」ではなく)
• 研修の後に「何が役に立ちそうだった?」と聞く

上司には、部署の受講者の進み具合を見られるようにしておき、止まっている人にだけ声をかけてもらいます。上司の手間を増やしすぎないよう、見る場面は月に 1 回など決めておくと続きます。

仲間との学び合い

同じ研修を受けている人どうしで、疑問や気づきを話せる場があると、一人で抱え込まずに済みます(ソーシャルラーニング)。

• 同じ時期に受け始めた人たちを一つのまとまりにして、互いの進み具合が分かるようにする
• 研修の内容について、職場で困っている場面を書き込める掲示板を用意する

掲示板は、空のままでは誰も書き込みません。最初の投稿は運営か講師がつくり、「自分の職場でこの手順が守りにくい場面はどこですか」のように答えやすい問いを置きます。

講師の返事

教材について質問しても返事が来ないと、受講者は「聞いても無駄」と感じ、次からは質問せずに止まります。質問には、短くても早く返事をします。誰が答えるかを決め、答えていない質問が一覧で分かるようにしておくと、返事の漏れが防げます。ほかの受講者も読める形で質問と回答を残しておくと、後から受ける人の同じつまずきを減らせます。

バッジと修了証の使い分け

バッジやランキングのように、ゲームの仕組みを学習に取り入れる考え方をゲーミフィケーションと呼びます。修了証も、受講者にとっては目に見える成果です。どちらも「形に残るもの」ですが、目的が違います。

バッジは続ける励み

バッジは、一定の条件を満たしたときに受講者の画面に表示される印です。目的は、途中の小さな達成を目に見える形にして、続ける励みにすることです。

• 長い研修や、何か月も続く学習に、途中の区切りをつくる
• 本人が選んで受ける任意の研修で、取りかかるきっかけをつくる
• 「初めてのコースを修了」「続けて学んだ」など、努力そのものを認める

バッジは、受講者を比べるためではなく、本人の進み具合を認めるために使います。

修了証は修了の証明

修了証は、研修を修了したことを証明する書面です。目的は、修了の事実を本人と会社の記録として残し、必要なときに示せるようにすることです。

• 資格の更新や、取引先への説明など、修了を示す場面がある研修で発行する
• 有効期限のある内容では、期限が近づいたら受け直しを案内する
• 検証できる形で発行すると、第三者が発行の事実を確かめられる

修了証を外に持ち出して使う場面が多いなら、デジタルの証明として流通させる規格も検討の対象になります(オープンバッジ)。社内の励みとして画面に出すバッジと、名前は似ていても目的と仕組みが違います。

研修の性格で使い分ける

学びを仕事に結びつける

受講者が研修を続けたくなるいちばんの理由は、「学んだことが仕事で役に立った」という経験です。使う場面が無いと、研修は「受けて終わり」の作業になります。学んだことを職場で使うことを研修転移と呼びます。研修を仕事に結びつける流れは、次の 4 つの段階で組み立てます。

研修で学ぶ

研修の中で、職場の場面に近い例を使います。一般論より、「うちの職場ではこの場面でこうする」という例のほうが、使う場面を思い浮かべやすくなります。研修の最後に、「明日から試すこと」を一つ書いてもらうと、次の段階につながります。

職場で試す

研修の後、学んだことを試す機会を上司と一緒に決めます。「来週の顧客訪問で、研修で学んだ聞き方を一度使ってみる」のように、具体的な場面と時期を決めると試しやすくなります。

結果を報告

試した結果を短く報告してもらいます。うまくいったこと、うまくいかなかったこと、次に変えることの 3 点で足ります。LMS の課題として報告を出してもらえば、講師がフィードバックを返せ、報告の記録も残ります。研修の数週間後に報告の課題を開くようにしておくと、試す時間を取れます。

上司が認める

報告を上司が読み、一言でも認める言葉を返します。「研修で学んだことを使ってくれたね」という一言が、次の研修への意欲になります。うまくいかなかった報告にも、試したこと自体を認めます。

研修の効果を測る段階の考え方は、研修の効果測定の進め方で扱っています。

やりすぎの注意

受講を続けてもらう工夫は、やりすぎると逆効果になります。よくある行き過ぎを挙げます。

ランキングで競わせすぎる

ランキングは、上位の人には励みになりますが、下位の人には負担になります。必修の研修でランキングを出すと、下位に置かれた人が萎縮したり、内容を読まずに早く終わらせることが目的になったりします。順位を出すなら、本人が選んで受ける研修に限り、氏名を出さない形から始めます。

知らせを増やしすぎる

止まっている人を動かそうとして知らせを増やすと、止まっていない人まで知らせを読まなくなります。知らせの数を増やす前に、知らせが届いていない理由(メールが埋もれている、件名で用件が分からない)を確かめます。

ごほうびを目的にしすぎる

バッジやポイントが目的になると、内容よりも記録を稼ぐことに目が向きます。もともと面白いと感じていた学びにごほうびを付けると、かえって意欲が下がることがある、という指摘もあります。ごほうびは、本人の努力や成長を認める形で使います。

研修を増やしすぎる

割り当てる研修の数と、受講者が使える時間が見合っているかを、年に一度は見直します。研修を減らすことも、続けてもらうための手当てです。

受講者の声を聞いて直す

どの教材で止まる人が多いかはデータで分かっても、なぜそこで止まるのかは受講者に聞かないと分かりません。

聞き方

• 研修の最後に短いアンケートを置く — 「分かりやすかったか」「仕事で使えそうか」「長さはちょうどよかったか」の 3 問で足ります
• 止まっている人に直接聞く — 何人かに「どこで止まったか」「何があれば続けられたか」を聞きます。責めるのではなく、研修を直すために聞いていると伝えます

直す順番

1. 多くの人が止まっている教材から直す(長すぎる・難しすぎる・完了の条件が分かりにくい)
2. 案内と知らせの文面を直す(目的・期限・始め方が伝わっているか)
3. 受ける環境を直す(スマートフォン・字幕・業務の中の時間)

直したら、次の研修で止まる人が減ったかを確かめます。直したことを受講者に伝えると、次のアンケートにも答えてもらいやすくなります。

場面別の工夫

必修の研修

全員が期限までに修了することが目的です。工夫の中心は、期限を守りやすくすることです。短い教材に分け、期限の前に知らせ、上司から受講の時間を取るよう声をかけてもらいます。ランキングやバッジより、何をすれば完了か・あと何本かが見えることのほうが効きます。

本人が選んで受ける研修

受けるかどうかが本人に任されているので、取りかかるきっかけと、続ける励みが要ります。受けられる研修を探しやすい一覧を用意し、受講者が自分で受講を始められるようにします。途中の区切りでバッジを出す、仲間と学び合う場をつくる、といった工夫が向いています(従業員エンゲージメント)。

新しく入った人の研修

覚えることが多く、仕事にも慣れていない時期です。一度に多くの研修を割り当てず、受ける順番を決めて少しずつ渡します。順番に受けるコースの組み方は、学習パスの組み方で扱っています。先輩や上司が「どこまで進んだ?」と声をかけるだけでも、続ける力になります。

パソコンを持たない現場の社員

工場・店舗・物流の現場では、パソコンの前に座る時間がありません。スマートフォンで数分で受けられる教材にし、音を出せない場所でも分かるよう字幕を付けます(モバイルラーニング)。受講の時間を勤務時間の中にどう取るかも、先に決めておきます。集合研修と組み合わせる形はブレンディッドラーニングの進め方で扱っています。

知らせの文例

割り当てたときの文例

件名: 【新しい研修】情報セキュリティの基本(期限: ○月○日)

○○さん

新しい研修「情報セキュリティの基本」が割り当てられました。メールや資料の扱いで気をつけることを、職場の場面ごとに確かめる研修です。

• 期限: ○月○日
• かかる時間: 1 本 5 分ほどの教材が 6 本です
• 始め方: 下のリンクからログインし、「情報セキュリティの基本」を開いてください

途中でやめても、次は続きから始められます。わからないことは研修の担当(○○)までご連絡ください。

期限の前の文例

件名: 【期限まで 3 日】情報セキュリティの基本

○○さん

「情報セキュリティの基本」の期限が○月○日に近づいています。残りは 2 本(10 分ほど)です。

下のリンクから、続きを始められます。

期限を過ぎたときの文例

件名: 【受講のお願い】情報セキュリティの基本

○○さん

「情報セキュリティの基本」の期限が過ぎました。今からでも、下のリンクから続きを始められます。時間が取れない・内容が分からないといった事情があれば、研修の担当(○○)までお知らせください。

期限を過ぎた人への文面ほど、責める言葉を避け、事情を聞く窓口を書いておきます。

運用のチェックリスト

研修を割り当てる前と、運用している間に確かめることをまとめます。

パレットLMS でできること

パレットLMS では、受講者が続けやすい運用を次の機能で進められます。

• 受講者の画面 — コースの進み具合と、教材ごとの完了の条件と今の進み具合が表示されます。動画は前回の続きから再生でき、まだ見ていない区間も分かります。必修のコースはホームで優先して表示されます
• 割当の知らせ — 割り当てると本人へアプリ内の知らせとメールが届きます(グループへの自動の割当でも届きます)
• 自動のリマインド — 期限の前と、期限を過ぎた後の知らせを、ルールで設定できます。未修了の人だけが対象で、文面も変えられます。お知らせなど一部の知らせは、メールで受け取るかを受講者が通知の設定で選べます
• 要フォロー — 未着手・停滞・期限接近・期限超過の受講者が分けて並び、その場で督促を送れます。部署管理者は、受け持つ部署の未修了の人に督促を送れます
• 質問と掲示板 — 受講者が教材ごとに質問でき、担当の講師に知らせが届きます。コースの掲示板で、受講者と講師がやりとりできます
• バッジとランキング — 全プラン標準です。今月の学習時間のランキングは、既定では自分以外の氏名を出しません
• 学習の記録 — 受講者は学習レポートで自分の学習時間を確かめ、学習スケジュールで週に何時間学ぶかの目標を立てられます
• 修了証 — 修了証(PDF)に検証コードが印字され、有効期限を設けると、期限が近づいた人に再受講の案内を送れます
• 研修の後の手立て — 課題で職場で試した結果を報告してもらい、講師がフィードバックを返せます。教材の公開期間で、報告の課題や復習のテストを割当から何日後に開くようにできます
• スマートフォン — スマートフォンのブラウザでそのまま受講でき、学習の記録はパソコンと共通です

プランごとの違いは料金プラン、機能の一覧は機能のページをご覧ください。