オンライン講座の販売の始め方｜だれに売るか・価格・販売ページ・申込と返金

オンライン講座の販売の全体像

研修会社が自社の講座をオンラインで売る、業界団体が会員に向けた講座を有料で開く、メーカーが販売店に向けた教育を有料のコースにする。こうした、研修のコースに価格を付けて受講者に買ってもらう仕組みを講座販売と呼びます。

社内の研修では、会社が費用を払い、管理者が受講者に割り当てます。講座を販売するときは、受講者(またはその勤め先)が自分で選んで代金を払います。お金を受け取る立場になるので、講座の中身に加えて、価格の示し方、支払い、領収書、返金といった「売る側の仕事」が増えます。

販売の流れ

オンライン講座の販売は、次の 5 つの段階で考えると整理しやすくなります。

1. 講座を作る — だれ向けの講座かを決め、章と教材を組み立てます
2. 販売ページ — 講座の中身・価格・受講できる期間・返金の決まりを、買う前に読める形で示します
3. 申込と支払い — 受講者が講座を選び、内容を確かめて、カードで支払います
4. 受講 — 支払いが済んだ人が、決めた期間の中で受講します
5. 受講の支え — 質問に答え、進み具合を知らせ、修了まで付き添います

社内研修の配信と違うところ

社内向けに作った教材をそのまま売れる場合もあります。ただ、社内の人は前提の知識や職場の事情を共有していますが、外の受講者は共有していません。説明の足りない部分を補い、だれ向けかをはっきりさせてから売り出すと、買った後の「思っていたのと違う」を減らせます。

先に決めること

だれに何を売るかを決める

講座を売るとき、最初に決めるのは中身よりも「だれのための講座か」です。ここがあいまいだと、販売ページの文も価格も決まりません。次の 4 つを順に書き出します。

受ける人

職種、経験の長さ、立場などで、受けてほしい人を具体的に描きます。「社会人全般」のように広げると、だれにも刺さらない講座になります。「営業になって 1〜3 年目で、初めて後輩を持つ人」のように、本人が「自分のことだ」と思える書き方にします。

困りごと

受ける人が、いま何に困っているかを書きます。困りごとは、受講者が講座を探すときの言葉そのものです。「後輩に仕事を任せられず、自分の仕事が終わらない」のように、場面が浮かぶ形で書きます。

受けた後の姿

講座を終えた後に、何ができるようになっているかを書きます。「〜を理解する」より「〜を自分で作れる」「〜の場面で〜と言える」のように、行動で書くと、受講者も買う前に判断しやすくなります。書き方は学習目標の考え方が使えます。

ほかとの違い

同じ題材の講座や本はほかにもあります。自社の講座を選ぶ理由を一つ決めます。講師の現場の経験、業界に特化した例、短い時間で終わる組み立て、修了後の質問の受け付けなどです。違いが言えないときは、受ける人をもっと絞ると見つかることがあります。

一文で言えるようにする

4 つを書き出したら、次の型で一文にまとめます。

「(受ける人)が、(困りごと)のときに、(受けた後の姿)になれる講座です」

この一文が、販売ページの冒頭、講座の説明、案内のメールの書き出しになります。一文にまとまらないときは、講座を 2 つに分けることも考えます。

小さく試す

最初から大きく売り出す前に、知り合いの会社や会員の一部に、限られた人数で受けてもらう方法があります。受けた人の声を聞いてから、説明の足りない章を補い、販売ページの言葉を直します。

講座を組み立てる

受講者は、自分のお金や時間を使って受けます。社内研修より「途中でやめる」「最後まで見ない」が起きやすいので、終わりまで進める組み立てにします。

章に分ける

講座全体を、まとまりのある章に分けます。章の題名を並べただけで、何がどの順に学べるかが分かるようにします。章の一覧は、販売ページのカリキュラムにもそのまま使えます。

短い教材

1 本の教材は、すき間の時間で見終わる長さにします。長い講義をそのまま 1 本の動画にすると、受講者は途中で止めたまま戻ってきません。1 本で 1 つのことを扱うマイクロラーニングの考え方で分けると、続きから再開しやすくなります。

確認テスト

章の終わりに、短い理解度テストを置きます。受講者は自分の分かり具合を確かめられ、運営はどこでつまずく人が多いかを知れます。合格を次の章へ進む条件にするかどうかも決めます。

修了の条件

「どこまで進めば修了か」を決めます(修了条件)。すべての動画を見る、確認テストに合格する、課題を提出する、などです。修了したら修了証を出すと、受講者が勤め先に受講を報告しやすくなります。

教材の作り方そのものは、eラーニング教材の作り方で詳しく扱っています。

価格の決め方の考え方

価格に正解はありませんが、決め方の考え方はあります。次の 3 つを並べて見比べ、つり合う額を探します。

かかる費用

講座を作るのにかかった費用と、売り続けるのにかかる費用を書き出します。

• 作る費用 — 講師の謝礼、撮影と編集、資料の作成
• 売り続ける費用 — システムの利用料、支払いにかかる手数料、質問への対応、講座の見直し

作る費用は、何人に売れるかで 1 人あたりの額が変わります。売れる人数の見込みを低めに置いて、費用をまかなえるかを確かめます。

受ける価値

受講者にとって、講座を受けると何が得られるかを考えます。仕事の時間が短くなる、資格の勉強が進む、部下の育成に使える、などです。受ける人の勤め先が費用を出すなら、勤め先から見た価値(研修を自社で作るよりも手間が省ける)も考えに入れます。

似た講座の価格

同じ題材・同じくらいの長さの講座が、いくらで売られているかを調べます。同じ額にそろえる必要はありません。高くするなら、販売ページで「ほかとの違い」を示します。安くするなら、その額で続けられるかを費用の面から確かめます。

税込みで示す

受講者に見せる価格は、税込みの額にしておくと誤解がありません。会社の経費で受ける人は、税込みの額と税の額を領収書で確かめます。

割引の方針

早く申し込んだ人や会員に割引をするときは、割引のコード(クーポン)を配る方法があります。割引は、いつでも割り引いていると定価が信じられなくなるので、対象と期間を決めて使います。団体からまとめて申し込みたいという相談に、どう応えるかも先に決めておきます。

販売ページに書くこと

販売ページは、受講者が「買うかどうか」を決める場所です。買った後の問い合わせの多くは、販売ページに書いていなかったことから生まれます。次の 6 つは必ず書きます。

• だれ向けか — 受けてほしい人と、前提にしている知識
• 学べること — 受けた後にできるようになること
• カリキュラム — 章と教材の一覧、全体の所要時間
• 受講できる期間 — 購入してからいつまで見られるか
• 価格 — 税込みの額と、割引があればその条件
• 返金の決まり — 返金できる期限と、受講を始めた後の扱い

体験できる部分を見せる

カリキュラムの一覧に加えて、はじめの章の短い動画や、資料の一部を見せられると、受講者は話し方や教材の質を確かめてから買えます。

動作の条件と問い合わせ先

パソコンとスマートフォンのどちらで受けられるか、動画を見るのに必要な環境、問い合わせの窓口も書いておきます。受講者が勤め先のパソコンで受けるときは、動画のサイトが制限されていないかを確かめてもらうよう添えます。

申込と支払いの流れ

受講者から見た申込と支払いの流れは、次の 4 つです。

1. 講座を選ぶ — 講座の一覧から、受けたい講座を選びます
2. 内容を確かめる — カリキュラム・受講できる期間・価格・返金の決まりを読みます
3. カードで支払う — 代金をクレジットカードで支払います
4. 受講を始める — 支払いが済むと、すぐに受講を始められます

支払いと受講の開始を同じ仕組みで

申込の受付と支払いの確かめを別々に行うと、「払ったのに見られない」「払っていないのに見られる」という食い違いが起きます。支払いが済んだ人だけが受講を始められるように、申込・支払い・受講の開始を同じ仕組みで扱います。考え方は、試験の受験料の集め方と同じです。

支払いが済んだら知らせる

支払いが済んだら、受講者にメールで知らせます。知らせることは次のとおりです。

• 買った講座の名前と、支払った額
• 受講の始め方(ログインの入口と、講座を開く場所)
• 受講できる期間
• 領収書の受け取り方
• 問い合わせの窓口

申込でつまずきやすいところ

返金とキャンセルの決まり

返金とキャンセルの決まりは、売り始める前に決め、販売ページに書いておきます(キャンセル規程)。決めておくのは次の 4 つです。

返金できる期限

「購入から何日以内なら返金する」のように期限を決めます。期限の後は返金しない、と決めるなら、それも書きます。

受講を始めた後

動画や資料は、一度見れば中身を持ち帰れます。そのため、受講を始めた後は返金しないと決める講座が多くあります。どこからを「受講を始めた」とするか(最初の教材を開いたとき、など)も決めておきます。

講座の中止

講師の事情や内容の誤りで、講座を途中で取りやめることもあります。そのときに全額を返すのか、別の講座に振り替えるのかを決めておきます。売る側の都合での中止は、受講者に不利にならない扱いにします。

返金の手続き

返金の申し出をどこで受けるか、だれが判断するか、返金した後に受講できなくするか、を決めます。カードで支払った代金は、同じカードへ返すのが一般的です。

⚠ インターネットで講座を販売するときは、返金や取り消しの条件の表示に、法令上の決まりがかかることがあります。実際の表示は、所管する官庁の最新の情報を確かめるか、専門家に相談してください。

受講できる期間を決める

受講者が「いつまで見られるか」は、販売ページに必ず書きます。期間の決め方には、次のような形があります(受講期限・教材の公開期間)。

短すぎる期間は避ける

期間が短いと、忙しい時期と重なって見終わらない人が出ます。全体の所要時間に対して、余裕のある長さにします。延ばしてほしいという相談に応じるか、応じるなら有料か無料かも決めておきます。

講座を直したとき

内容の誤りを直したり、教材を足したりしたとき、すでに買った人が新しい内容を見られるかを決めておきます。直した点を受講者に知らせると、講座への信頼が増します。

領収書と販売者としての表示

領収書

講座を会社の経費で受ける人は、領収書を求めます。次のことを決めておきます。

• 宛名 — 受講者の名前か、勤め先の名前か
• 但し書き — 講座の名前を載せるか
• 登録番号 — 適格請求書の登録番号を載せるか
• 受け取り方 — 受講者が自分で開けるか、申し出を受けて送るか

受講者が自分で領収書を開けるようにしておくと、問い合わせが大きく減ります。

販売者としての表示

インターネットで講座を販売するときは、販売者の名前や連絡先、代金の支払いの時期、キャンセルの扱いなどの表示が求められることがあります(特定商取引法など)。販売ページや申込の画面に、同じ内容で示しておきます。返金の決まりを書く場所が複数あるときは、書き方を食い違わせないようにします。

⚠ 守るべき法令や表示の中身は、販売の方法や相手によって変わります。所管する官庁の最新の情報を確かめるか、弁護士などの専門家に相談してください。

売れた後の受講の支え

講座は、売れた時点で終わりではありません。最後まで受けてもらえるかどうかが、受講者の満足と、次の講座の売れ行きを左右します。

質問に答える

教材を見ていて分からないことがあったときに、質問できる場所を用意します(Q&A・ディスカッション)。だれが、いつまでに答えるかを決め、答えた内容はよくある質問として販売ページや講座の中に足していきます。

進み具合を知らせる

買ったまま開いていない人や、途中で止まっている人には、受講できる期間が終わる前に知らせます。知らせ方の工夫は、受講者が続けたくなるLMSの運用にまとめています。

修了を認める

修了した人には修了証を出し、修了したことを知らせます。勤め先に報告するための資料としても使われます。

声を集めて直す

修了した人にアンケートで感想を聞き、分かりにくかった章や足りなかった内容を直します。聞き方は研修アンケートの作り方で扱っています。どの章で止まる人が多いかといった数字の見方は、学習データの活かし方が参考になります。

販売を始める前のチェックリスト

最後の項目は特に大切です。担当者が受講者の立場で一度買ってみると、説明の足りない画面や、分かりにくい言葉に気づけます。

販売ページの文例

次は、販売ページの冒頭の文例です。言葉は講座に合わせて直してください。

初めて後輩を持つ営業の方へ　後輩に仕事を任せる面談の進め方

後輩に仕事を頼みたいのに、説明に時間がかかって結局自分でやってしまう。そんな悩みを持つ、営業になって 1〜3 年目の方に向けた講座です。

受講を終えると、仕事を任せるときの面談を、自分で組み立てて進められるようになります。

• カリキュラム: 全 5 章(動画と資料。章の終わりに確認テスト)
• 受講できる期間: 購入から 90 日
• 価格: ○○円(税込)
• 返金: 受講を始める前であれば、購入から 7 日以内に限り返金します
• 修了すると修了証を発行します

数字は例です。受講できる期間や返金の期限は、講座の長さと運営の体制に合わせて決めます。

パレットLMS でできること

パレットLMS では、コースに**販売価格(税込)**を付けて公開し、公開コースカタログに載せると、受講者がカタログから購入して受講を始められます。購入するのは、組織に登録された受講者です。

• 受講者は購入の前に、コースの章・教材の一覧と所要時間を確かめられます
• カタログでは、コース名や説明で探したり、価格の順に並べ替えたりできます
• 販売者(貴社)の特定商取引法に基づく表記を登録しないと、有料のコースは販売できません。表記は購入の前に受講者に表示されます
• 割引のクーポン(割合・金額)を作れます
• 購入が済むと、コース名・金額・領収書の場所・受講を始めるリンクを載せたメールが受講者に届きます
• 受講者は購入の履歴から領収書を開けます。登録番号を登録すると領収書に印字されます
• 管理者は「売上」で注文の一覧を確かめ、CSV で書き出せます。返金もここから行えます
• 代金は組織の受取口座へ入金されます。パレットエデュケーションが代金を預かることはありません

コースごとに修了条件と修了証の発行を決められ、受講者が教材について質問し、管理者や担当の講師が返信する「質問対応」もあります。講座の販売を使えるプランと費用は料金プランをご覧ください。