従業員エンゲージメント

従業員エンゲージメントは、社員が会社や仕事に愛着や共感を持ち、 自ら進んで力を発揮しようとしている状態のことです。

「言われたことをこなす」のではなく、 「もっと良くしたい」と自分から動ける状態を指します。 人的資本経営の中でも、 重要なテーマとしてよく取り上げられます。

従業員満足度との違い

	従業員満足度	従業員エンゲージメント
何を見るか	待遇・環境への満足	仕事や会社への自発的な関わり
高いとき	居心地がよい	自分から貢献しようとする

満足度が高くても、仕事への意欲が高いとは限りません。 両方を見ることで、組織の状態をより正しくつかめます。

2つの使われ方

会社への愛着や共感(組織エンゲージメント) 会社の方針や目指す姿に共感し、その一員として貢献したいと思えているかを見ます。

仕事そのものへの熱意(ワーク・エンゲージメント) 仕事に活力を感じ、熱意を持ち、没頭できているかを見ます。 心の健康に関わる分野で使われることの多い考え方です。

どちらの意味で使っているかを社内で揃えておくと、議論がかみ合います。

測り方

定期の調査と、短い調査を組み合わせる 年に1回など設問の多い調査で全体を見て、 間に設問を絞った短い調査(パルスサーベイ)を挟んで変化を追う形がよく取られます。

回答しやすくする 誰が何と答えたか分かる形では、本音が出にくくなります。 無記名で回答できること、結果を個人の評価に使わないことを事前に伝えます。

結果を返す 回答しても何も変わらなければ、次から答えてもらえなくなります。 結果と、それを受けて何をするかを社員に伝えることが大切です。

研修・人材育成との関係

成長の機会があること、学んだことを生かせることは、 エンゲージメントに関わる要素の1つとしてよく挙げられます。

学ぶ機会を用意する 本人が選んで受けられる講座を増やすと、成長を実感しやすくなります (自律学習)。

管理職の関わり方を見直す 日々の対話やフィードバックは、エンゲージメントに大きく影響します。 管理職研修でコーチングなどを扱う企業もあります。

研修を押し付けない 目的の分からない研修を一方的に割り当て続けると、かえって意欲を下げることがあります。 なぜその研修を受けるのかを、受講者に伝えます。