社内検定の立ち上げ方｜目的・出題範囲・合格点の決め方と運用のコツ

社内検定とは

社内検定は、会社が自社の業務に必要な知識や技能を定め、社員がそれを身に付けているかを試験で確かめる仕組みです。社内資格と呼ぶこともあります(社内検定・社内資格)。外部の資格と違い、出題の範囲も合格の基準も、自社の仕事に合わせて決められます。

立ち上げる目的は、主に次の 3 つです。

• スキルの見える化 — 誰がどの業務をどの程度できるのかが、合否と点数で分かるようになります
• 育成の目標になる — 「次は 2 級を目指す」のように、学ぶ目標がはっきりします
• 昇格・配置の材料 — 昇格の条件や、担当を決めるときの根拠の一つにできます

どれを主な目的にするかで、出題の範囲・難しさ・合格点の決め方が変わります。最初に決めておきましょう。

研修のテストや外部の資格との違い

社内検定は、研修の終わりに行う理解度確認とも、外部の資格とも役割が違います。違いを押さえておくと、社内検定で何を測るべきかがはっきりします。

外部の資格で足りるなら、社内検定を作る必要はありません。「自社のやり方・自社の商品・自社の基準」を確かめたいときに、社内検定が役に立ちます。

立ち上げの前にそろえておくこと

社内検定は、事務局だけでは作れません。次のことを、立ち上げを決める段階でそろえておきます。

• 業務の責任者の協力 — 出題の範囲と合格の基準は、その業務をよく知る部門が決めます。作問とレビューに人を出してもらえるかを確かめます
• 人事制度との関係 — 合格を昇格の条件や手当に結び付けるのか、育成の目安にとどめるのかを、人事の担当と決めておきます
• 続ける予算と体制 — 一度作って終わりではなく、毎年の問題の入れ替えと見直しに手間がかかります
• 結果を見られる人 — 社員の点数は、その人の評価に関わる情報です。本人・上司・人事のうち誰がどこまで見られるのかを決め、見られる人を絞っておきます
• 問題を守る決まり — 作問とレビューに関わった人が、その問題の回を受けないようにする、問題の写しを手元に残さない、といった決まりを作っておきます

社内検定を立ち上げる 5 つの段取り

1. 目的と対象を決める — 何のための検定か、誰が受けるのか(全社員か、特定の職種か)、級を分けるかを決めます
2. 出題範囲と設計表をつくる — 測りたい知識・技能を分野に分け、分野ごとの出題数と難しさを表にします
3. 問題をつくってレビューする — 業務に詳しい社員が問題を作り、別の人が確認します
4. 合格点を決める — 何点以上を合格にするかを決めます
5. 実施して結果を生かす — 試験を行い、結果を育成や配置に生かし、次の回の問題を見直します

一度に完璧を目指さず、まずは 1 つの職種・1 つの級から始め、回を重ねて広げていくと無理がありません。

体制と役割

立ち上げには、次のような役割が要ります。一人が兼ねてもかまいませんが、問題を作る人と確かめる人は分けます。

立ち上げまでの進め方の目安

最初の試験の日から逆に数えて、何をいつするかを決めておきます。期間は検定の大きさで変わるので、目安として使ってください。

出題範囲を決めて問題をつくる

出題設計表をつくる

出題の範囲を分野に分け、分野ごとに何問を、どの難しさで出すかを表にしたものを、出題設計表(テストブループリント)と呼びます(出題設計表)。設計表があると、回ごとに出題の偏りが出にくくなり、問題を作る人が複数いても同じ基準で作れます。

測りたい力を書き出す

設計表をつくる前に、その業務で何ができればよいのかを書き出します。業務の流れに沿って、「知っていなければならないこと」「判断しなければならないこと」「手順どおりにできなければならないこと」に分けると、分野が決めやすくなります。社内にスキルの一覧(スキルマップ)があれば、それを元にすると早く進みます。

書き出した力のうち、試験で測れるものと測りにくいものを分けておきます。たとえば、接客の態度や機械の操作の手さばきは、筆記の試験では測りにくい力です。こうした力は、上司による実地の確認など、試験とは別の方法で確かめます。

級を分けるとき

級を分けるなら、級ごとに何ができる人かを一文で言えるようにしておきます。たとえば、次のような分け方です。

級の間で出題の範囲が重なりすぎると、上の級を受ける意味が薄れます。上の級は、下の級の範囲を前提に、より難しい判断を問うように作ります。

問題バンクにためる

作った問題は、分野と難しさの目印を付けて問題バンクにためていきます(問題バンク)。毎回の試験は、問題バンクから設計表どおりに選んで組みます。分野と難しさごとにランダムに選ぶようにすると、受験者ごとに出る問題が変わり、問題が外に出たときの影響も小さくなります。

問題の形式を選ぶ

社内検定では、次のような形式を組み合わせると、知識だけでなく判断の力も測れます。

• 選択式 — 知識を広く確かめるのに向いています。自動で採点でき、問題数を多くできます
• 事例の問題 — 業務の場面を説明する文や資料に、複数の設問を付けます。「この場面でまず何をするか」のように、判断を問えます
• 記述式 — 判断の理由を書いてもらう問題です。採点に手間がかかるので、数を絞って使います

選択式の誤りの選択肢は、実際に業務でよくある間違いから作ると、どこでつまずいているかが結果から分かるようになります。

作問のレビュー

問題を作った人とは別の人が、正解が 1 つに決まるか、問題文が誤解されないか、業務の実態と合っているかを確かめます(作問のレビュー)。出題ミスを減らすいちばんの近道です。

レビューでは、次の点を確かめます。

1. 正解が 1 つに決まり、ほかの選択肢がはっきり誤りか
2. 社内でしか通じない略語や、部署ごとに意味の違う言葉を使っていないか
3. 業務のやり方が変わって、古い手順のままになっていないか
4. 問題文のほかの部分に、答えの手がかりが書かれていないか

記述の採点の基準をそろえる

記述式の問題を出すなら、採点する人によって点数がぶれないように、採点の基準を先に決めます。「何が書けていれば何点か」を段階に分けた表(ルーブリック)と、模範解答を用意します。採点の担当が複数いるときは、最初に同じ答案を何枚か全員で採点し、点数の付け方をすり合わせてから分担します。受験者の名前を伏せて採点すると、ふだんの評価に引きずられにくくなります。

合格点の決め方

合格点の決め方には、大きく 3 つの考え方があります。

• あらかじめ決めた点数(目標準拠) — 「7 割以上を合格」のように、点数の基準を先に決めます。「この業務ができる」ことを確かめる社内検定では、これが基本です
• 受験者の中の位置(集団準拠) — 「上位から決めた割合を合格」のように、受験者の中での順位で決めます。人数を絞りたい選抜には向きますが、受けた人の顔ぶれで基準が動きます(集団準拠評価・目標準拠評価)
• 専門家が基準を話し合う(スタンダード・セッティング) — 業務に詳しい人が問題を一つずつ見て、「ぎりぎり合格の人なら何問できるか」を話し合って決めます。重い試験で使われる方法です(合格点の決め方)

分野ごとに最低点(足切り)を設け、総点が合格点に届いても苦手な分野が残らないようにする方法もあります。

最初の回の合格点の決め方

最初の回は、受験者がどのくらい解けるのかが分かりません。次の手順で、仮の基準から始めて見直します。

1. 仮の合格点を決める — 目標準拠で、業務に要る水準から仮の点数を決めます
2. 受験の前に伝える — 「最初の回の結果を見て基準を見直すことがある」ことも、受験者に伝えておきます
3. 結果を見比べる — 得点の分布と、ふだんの仕事ぶりを知る上司の見立てを見比べます。仕事のできる人が不合格になっていないか、その逆がないかを見ます
4. 基準を見直す — ずれが大きければ、基準を決める会議で合格点を見直します
5. 見直した基準で判定し直す — 見直した基準で合否を判定し直してから、合否を公開します

合否の公開を点数の公開より後にしておくと、この見直しの時間をとれます。

合格点を変えるときの注意

一度公開した合格点を変えるときは、受験者と人事への説明が要ります。次の回から変えるのか、すでに受けた人にもさかのぼるのかを決め、変えた理由と一緒に伝えます。合格率だけを見て合格点を上げ下げすると、回によって合格の重みが変わってしまうので、問題の難しさの変化と合わせて判断します。

学習と試験をつなぐ

社内検定は、試験だけを用意しても育成にはつながりません。学ぶ場所と試す場所をつなぎ、結果から学び直しへ戻す流れを作ります。

1. LMS で学ぶ — 検定の出題範囲に合わせた教材を学習管理システム(LMS)で配信し、受講の進み具合を記録します
2. CBT で受験する — 学び終えた人がオンライン試験で受験します
3. 合格証で示す — 合格した人に合格証を出し、本物かどうかを確かめられるようにします(合格証の真正性検証)
4. 結果から学び直す — 分野ごとの成績(サブスコア)を見て、弱い分野の教材に戻ります(分野別の成績)

級を分ける場合は、下の級の合格を上の級の受験資格にすると、段階を追って学ぶ流れになります(受験資格)。

受験の前に学ぶ教材をそろえる

試験だけを告知して「勉強しておいてください」では、何を学べばよいかが分かりません。出題設計表の分野と、教材の章をそろえておくと、受験者は範囲に沿って学べます。

• 分野ごとに教材を分ける — 設計表の分野と同じ区切りで教材を作り、どの分野の教材かが分かるようにします
• 練習の問題を付ける — 本番とは別の練習の問題を、分野ごとに用意します。本番の問題を練習に使うと、問題が広まります
• 学ぶ順番を決める — 下の級の教材から上の級の教材へ、順に進める道筋(学習パス)を示します

結果をどう返すか

受験者に返す結果は、合否と点数だけでは学び直しに使えません。分野ごとの成績と、弱い分野で学ぶ教材の案内を一緒に返すと、次に何をすればよいかが分かります。不合格の人には、次に受けられる時期も伝えます。

上司や人事に結果をどこまで共有するかも、先に決めておきます。合否だけを共有するのか、点数や分野ごとの成績まで共有するのかで、受験者の受け止め方が変わります。受験の案内に、誰が結果を見るのかを書いておきましょう。

運用で気をつけること

• 問題の入れ替え — 同じ問題を使い続けると、問題が社内で共有され、点数の意味が薄れます。回ごとに一部を入れ替え、設問ごとの正答率と識別度を見て、効いていない問題を直します(設問別統計)
• 正答の訂正 — 出題ミスが分かったときに、全員を正解にする・その問題を採点から外す、といった扱いを決めておきます(正答の訂正と受験の無効化)
• 受験資格 — 誰が受けられるのか(勤続年数・前の級の合格など)を、受験の前に示しておきます
• 資格の更新 — 業務の知識は変わるので、合格に有効期限を設けて、更新の受験や再受講を案内します(資格の有効期限と更新)

不正への備え

社内検定でも、合格が昇格や手当につながると、不正をする理由が生まれます。オンラインで受けてもらうなら、試験の重さに合わせて、画面の対策・本人確認・接続元の制限などを組み合わせます。対策の選び方はオンライン試験の不正対策で解説しています。紙の試験から社内検定を移す場合の段取りは紙の試験からオンライン試験へ、試験の当日の運営はオンライン試験の当日の運営をご覧ください。

社内への告知と説明

社内検定は、受ける社員と、その上司が納得していないと続きません。立ち上げのときに、次の順で説明します。

1. 管理職に先に説明する — 目的と、結果を何に使うかを、受験者の上司に先に伝えます。部下に受験を勧めてもらう役でもあります
2. 全社に告知する — 目的・対象・時期・学ぶための教材・規程の場所を、短い文でまとめて知らせます
3. 説明の場を設ける — 質問を受ける場を設けます。よく出た質問は、よくある質問として受験の案内に足します

告知では、「合格しないと不利になる」ことばかりを強調しないように気をつけます。何ができるようになるのか、合格するとどう役に立つのかを先に伝えると、学ぶ目標として受け止めてもらいやすくなります。

社内検定の規程に書くこと

社内検定を続けていくと、「誰が受けられるのか」「不合格だったらどうなるのか」といった問いが必ず出てきます。答えを規程にまとめて、受験の前に示しておきます。

受験を業務として扱うか

社員に受けてもらう試験では、受験の時間を業務の時間として扱うのか、学ぶ時間をどう確保するのかも決めておきます。昇格の条件にするなら、受けたくても受けられない人が出ないよう、受験の機会を十分に設けます。

結果を育成と配置に生かす

社内検定の結果は、受験者一人ひとりに返すだけでなく、会社全体の育成にも使えます。結果を集めて見ると、個人の得意・不得意のほかに、部署や職種ごとの傾向が見えてきます。

部署ごとの結果を見るときは、受験した時点の所属で集計します。異動の後に今の所属で集計すると、前の部署の育成の結果が、今の部署の数字に混ざってしまうからです。

毎年の見直しのサイクル

社内検定は、作った年がいちばん手探りです。回を重ねるごとに見直す流れを、年間の予定に組み込んでおきます。

見直しの記録(何を、なぜ変えたか)を残しておくと、担当者が替わっても検定の質を保てます。

パレットCBT・パレットLMS でできること

パレットCBT では、社内検定をオンライン試験として実施できます。

• 難易度と分野の目印を付けた問題バンクから、条件に合わせたランダム出題
• 組織の設定で問題のレビューの手順を有効にすると、承認した問題だけを試験に置けます
• 試験ごとの合格基準と、セクションごとの基準点
• 合格基準を見直したときの再判定と、スコアを先に出して合否を後日まとめて発表する設定
• 下の級の合格を、上の級の受験資格に設定
• 記述の問題は採点キューに集まり、受験者の名前を伏せて、模範解答と採点基準を見ながら採点できます
• 合格証(PDF)の発行と、検証コードによる真正性の確認。試験ごとの有効期間
• 設問別の統計(正答率・識別度)と、出題ミスが分かったときの正答の訂正
• 結果の CSV に、受験した時点の所属を出力

パレットLMS では、検定に向けた教材を配信して受講の進み具合を記録できます。テストの設問にタグを付けると、受講者ごとにタグ別の得意・不得意を確かめられます。認定管理では、コースの修了証に有効期限を設け、期限が近い人に再受講を案内できます。