初期コストをどう回収する？ROI（投資収益率）に着目してもLMS導入がおすすめな理由

LMS導入における初期コストの分析

LMS(学習管理システム)を入れるかどうかを社内で決めるとき、よく聞かれるのが「かけた費用は回収できるのか」という問いです(LMS)。この問いに答えるための考え方が ROI(投資収益率)です。この記事では、まず費用を洗い出し、次に ROI の計算と読み方、LMS が利益を生む仕組み、ROI を高める取り組みを順に整理します。後半では、仮の数字を使った計算の例と、報告するときの注意をまとめます。

ROI を計算する前に、何にいくらかかるのかを漏れなく洗い出します。LMS の導入にかかる初期コストは、主に次の 5 つです。

• ソフトウェアのライセンス — LMS を使うための費用です。クラウド型では月ごと・年ごとの利用料、自社のサーバーに入れる製品では使う権利を買う費用の形が多くあります。使う人数や容量で変わることがよくあります
• インフラの整備 — 自社のサーバーで動かす場合の、サーバー・ネットワーク・安全対策の費用です。クラウド型では利用料に含まれます
• 導入のコンサルティング — 製品の選び方や、導入の計画づくりを外部の専門家に手伝ってもらう費用です
• カスタマイズと設定 — 自社の要件に合わせた作り込みと、初めの設定、受講者や教材の移し替えの費用です
• トレーニング — 管理者・講師・受講者が使い方を覚えるための費用です

初期コストの外にある費用

ROI を正しく計算するには、初期コストだけでなく、使い続ける間にかかる費用も数えます。

運用の手間と受講者の時間は、請求書には出てきませんが、人の時間という費用です。とくに受講者の時間は、会社が受講を求める研修であれば仕事の時間として扱うのが基本です(研修の時間と労働時間)。LMS を入れる前と後で、この時間がどう変わるかが、ROI を左右することがよくあります。費用の内訳の詳しい見積もり方は、LMSの導入コストで整理しています。

ROI（投資収益率）の計算と評価指標

ROI は、かけた費用に対して、どれだけの利益が得られたかを割合で表すものです。計算の式は次のとおりです。

ROI(%)=(得られた利益 − 費用)÷ 費用 × 100

計算に入れるもの

• 得られた利益 — LMS を入れたことで減った費用(集合研修の会場や移動の費用、管理の手間など)と、増えた価値(研修の効果で上がった成果など)を、お金に換えて合計します
• 費用 — 初期コストと、計算する期間の利用料・運用の手間などを合計します

結果の読み方

ROI のほかに、利益を費用で割っただけの「費用対効果」(利益 ÷ 費用)で表すこともあります。こちらは 1 が元が取れた境目で、1 より大きければ費用を上回る利益が出ています。二つの表し方を混ぜると、「1 以上なら良い」「0% 以上なら良い」が食い違って見えるので、社内の資料ではどちらを使うかを決めておきます。

計算する期間を決める

LMS の費用は 1 年目に重く、2 年目からは軽くなります。教材を作る費用や初めの設定の費用が、1 年目に集まるからです。そのため、1 年目だけで計算すると ROI は低く出やすく、2〜3 年で計算すると高く出やすくなります。社内の判断では、計算する期間を最初に決め、その期間の費用と利益を合計するようにします。

ROI と合わせて見る指標

ROI はお金で表せる部分しか映しません。研修の目的に合わせて、次のような指標も合わせて見ます(研修のKPI)。

• 必修の研修の修了率と、期限を過ぎた人の数(修了率)
• 確認テストの点数と、研修の前後の伸び
• 受講者 1 人あたりの研修の費用
• 研修の準備と管理にかかる担当者の時間

LMS導入がROIに与える影響

LMS が ROI を押し上げる道筋は、大きく「教育効果の向上」と「生産性の向上」の 2 つです。

教育効果の向上と ROI

LMS を使うと、教材を一か所にまとめ、いつでもどこでも学べるようにし、学習の結果を見える形にできます。これによって、研修の中身が身に付きやすくなります。

• 繰り返し学べる — 集合研修は一度きりですが、LMS の教材は何度でも見直せます。忘れたころに見直すことで、学んだことが残りやすくなります
• 理解を確かめられる — 確認テストで、分かっていないところをその場で見つけられます。分かっていない人だけに補習を出すこともできます
• 遅れている人に早く気づける — 進み具合が見えるので、止まっている人に声をかけられます

教育効果の向上は、最後には仕事の成果(ミスの減少、成約の増加、独り立ちまでの期間の短縮など)として表れます。ただし、成果は研修だけで決まらないので、お金に換えるときは控えめに見積もります。研修の効果の測り方は研修の効果測定の進め方で詳しく整理しています(研修の効果測定)。

生産性の向上と ROI

LMS は、研修を運営する側と受ける側の両方の時間を減らします。

• 研修の担当者の時間 — 受講者の名簿、出欠、修了の記録、督促、集計を表計算ソフトで手作業していた分が、LMS で自動になります
• 講師の時間 — 同じ説明を何度も行っていた研修を、動画にして配信できます。講師は質問への対応や、実技の指導に時間を使えます
• 受講者の時間 — 会場への移動が要らなくなり、空いた時間に少しずつ学べます。すでに知っている章を飛ばせる作りにすれば、受講の時間そのものも短くなります

たとえば、毎年春に全国から新入社員を集めて行っていた座学の研修の一部を、配属前の eラーニングに移す場面を考えます(eラーニング)。会場と移動の費用が減り、集合研修の日数を、実習やグループでの話し合いなど集まらないとできない内容に絞れます。座学と実習を組み合わせることで、教育効果と生産性の両方を上げられます。

どちらの効果が大きいかは組織による

拠点が多く、集合研修の移動の費用が大きい組織では、生産性の向上(費用の削減)が ROI の中心になります。一方、事故やミスが大きな損失につながる仕事の多い組織では、教育効果の向上が ROI の中心になります。自社でどちらが大きいかを考えると、計算で力を入れて見積もる部分が分かります。

LMS導入によるROIの最大化策

ROI を高めるには、費用を抑えることと、利益を大きくすることの両方が要ります。次の 3 つの取り組みで考えます。

1. 目標と予算をはっきりさせた計画と実施

導入の前に、何を変えたいのかを数字で決めます。「必修の研修の修了の確認にかかる時間を半分にする」「集合研修の回数を減らして会場の費用を下げる」のように書くと、後で ROI を計算するときの物差しになります。

• 導入の前の数字(管理にかかる時間、会場と移動の費用、修了率など)を測っておく
• 欠かせない機能と、あればよい機能を分け、要らない機能のために費用を払わない
• 一つの部署や一つの研修から始め、効果を確かめてから広げる
• 管理者と受講者への案内を用意し、使い始めのつまずきを減らす

2. 設定と連携の活用

LMS の設定と、社内のシステムとの連携を使いこなすと、運用の手間がさらに減ります。

• 割り当てと督促を自動にする — 期限が近い人への知らせを自動にすると、担当者が一人ずつ追いかける手間が減ります
• 受講者の登録をまとめて行う — CSV での一括登録や、社員の名簿との同期を使うと、入社・異動・退職のたびの手作業が減ります
• 既存の教材を活かす — 今ある教材を載せ替えて使えば、作り直しの費用を抑えられます

ただし、作り込みの費用が大きくなりすぎると、ROI は下がります。作り込む前に、設定や運用の工夫で済まないかを先に考えます。LMS のタイプによる違いはLMSのタイプの選び方で整理しています。

3. 学習データの分析と改善

LMS には、誰がどこまで進み、どの問題で間違えたかの記録が残ります(ラーニングアナリティクス)。この記録を使って研修を直すと、同じ費用で効果を上げられます。

• 多くの人が途中で止まっている教材を、短く分ける・作り直す
• 多くの人が間違えた問題の範囲を、説明し直す
• 使われていないコースを整理し、教材の作り直しの費用を必要なものに集める
• 部署ごとの修了率を比べ、遅れている部署の上司に協力を頼む

ROI を計算する手順

ROI は、次の順で計算すると漏れが少なくなります。

1. 計算する期間を決める — 2〜3 年を目安にします。比べる相手(LMS を入れない場合の今のやり方)も決めます
2. 費用を書き出す — 初期コストの 5 つと、期間中の利用料・教材の作り直し・運用の手間を、年ごとに書き出します
3. 減る費用を書き出す — 集合研修の会場と移動の費用、印刷の費用、管理にかかっていた時間など、LMS を入れると減るものを書き出します
4. 増える価値を見積もる — 研修の効果で変わる仕事の指標を選び、1 件あたりの金額を掛けて見積もります。根拠が弱いものは、次の「お金に換えにくい効果」に回します
5. 時間をお金に換える — 人の時間は、1 時間あたりの人件費で換算します。換算の単価は、社内の決まりがあればそれに合わせます
6. 控えめの見積もりと楽観的な見積もりを作る — 前提に幅のある数字は、控えめな場合と楽観的な場合の 2 通りで計算します
7. 前提と一緒にまとめる — 結果だけでなく、どの数字をどう見積もったかを書き残します

計算に使う表は、社内で決まった形を作っておくと、翌年の見直しや、ほかの研修の投資との比べ方がそろいます。研修の予算全体の立て方は研修予算の立て方で整理しています。

計算の例(仮の数字)

ここでは、考え方を示すために、仮の数字で ROI を計算してみます。数字は説明のための例で、実際の費用や効果を表すものではありません。自社の数字に置き換えて使ってください。

前提(仮)

社員 500 人の会社が、年に 4 回行っていた集合研修のうち 2 回を LMS での eラーニングに切り替え、研修の管理も LMS に移す場合を考えます。人の時間は、1 時間あたり 3,000 円で換算します。

計算

1 年目の ROI は、(394 − 286)÷ 286 × 100 = 約 38% です。

ただし、受講者の移動の時間が減っても、その分がすべて仕事の成果になるとは限りません。控えめに、移動の時間の効果を半分(120 万円)と見ると、利益は 274 万円になり、1 年目の ROI は(274 − 286)÷ 286 × 100 = 約 −4% になります。前提の置き方で、結果の正負が変わることが分かります。

2 年目は、初めの設定と教材の制作の費用がかからない代わりに、教材の直しに 20 万円かかるとします。費用は 120 + 36 + 20 = 176 万円です。

控えめの見積もりでも、2 年で見れば元が取れる、という結果になります。この例では、教育効果(ミスの減少や成果の向上)はお金に換えていません。換えられる部分があれば、上乗せになります。

前提を書き残す

計算の結果と一緒に、どの数字を、どう見積もったかを必ず書き残します。「人の時間は 1 時間 3,000 円で換算」「移動の時間の効果は半分と見た」のような前提が書いてあれば、読む人が自分で判断でき、翌年に実際の数字と比べることもできます。

お金に換えにくい効果の扱い

LMS の効果には、お金に換えにくいものもあります。無理に金額にすると、根拠の弱い数字が報告に混ざり、全体の信頼を下げます。次のように分けて扱います。

金額にできる効果は ROI の計算に入れ、金額にしにくい効果は指標と受講者の声で添える、と分けておくと、報告が分かりやすくなります。

回収までの期間の見方

ROI と合わせて、「何か月で元が取れるか」(回収の期間)を示すと、経営の判断がしやすくなります。考え方は次のとおりです。

回収の期間(か月)= 最初にかかる費用 ÷ 1 か月あたりの正味の効果

上の仮の例で計算してみます。最初にかかる費用は、初めの設定と教材の制作で 130 万円です。毎年続く費用(利用料と運用の手間)は 156 万円なので、控えめの見積もりでの 1 か月あたりの正味の効果は、(274 − 156)÷ 12 = 約 9.8 万円です。回収の期間は、130 ÷ 9.8 = 約 13 か月になります。

• 回収の期間が短い — 効果が早く出る。費用の削減が中心の導入でよく見られます
• 回収の期間が長い — 教材の制作など、最初にかかる費用が大きい。教材を長く使えるかを確かめます
• 回収できない — 続く費用が効果を上回っている。使い方か、選んだ製品を見直します

ROI を報告するときの注意

• 前提を先に示す — 計算の前提(期間、時間の換算、控えめに見た部分)を、結果より先に示します
• 控えめの見積もりを中心にする — 楽観的な数字だけを出すと、翌年に実際の数字が届かなかったときに信頼を失います。控えめの見積もりを中心にし、楽観的な見積もりは幅として添えます
• 研修以外の要因を書き添える — 成果が上がっても、研修だけのおかげとは限りません。同じ時期にあった制度の変更などを書き添えます
• 導入の前の数字と比べる — 導入の前に測っておいた数字と比べると、変化に説得力が出ます
• 毎年測り直す — 1 回の計算で終わらせず、毎年同じ方法で測り直すと、改善の効果も見えるようになります

ROI の計算でよくある失敗

受講者の時間を数えない

費用の側にも利益の側にも、受講者の時間がかかわります。費用の側では受講の時間を、利益の側では減った移動の時間を数えます。どちらか片方だけを数えると、結果が大きくずれます。

1 年目だけで判断する

教材の制作など、1 年目に費用が集まるため、1 年目だけで判断すると「元が取れない」と見えがちです。計算する期間を 2〜3 年に決め、その期間の合計で判断します。

導入の前の数字を測っていない

導入の後になって「前はどうだったか」を調べようとしても、記録が残っていないことがよくあります。管理にかかる時間、会場と移動の費用、修了率などは、導入を決める前に測っておきます。

使われていないのに費用を払い続ける

LMS を入れても、受講者が使わなければ効果は出ません。修了率や受講の状況を見て、使われていないなら案内や教材を直します。導入のつまずきはLMS導入の失敗例で、受講を進める仕組みは必修研修の受講率を上げるで整理しています。

パレットLMS でできること

パレットLMS では、ROI の計算と、ROI を高める改善の材料になる数字を、次の画面で確かめられます(ラーニングアナリティクス)。

• ダッシュボード — 週ごとの受講率の推移や、コースごとの修了率の上位・下位
• コース別のレポート — 教材別の完了率、テストごとの設問別の正答率・識別度、人 × テストの成績表
• 受講者カルテ — 一人ひとりのコースの進み具合と、設問のタグごとの得意・不得意
• 組織別のレポート — 部署ごとの集計を年度で。異動があっても受講当時の所属で集計できます
• 要フォロー — 未着手・停滞・期限接近・期限超過の受講者の一覧。そこから督促を送れます

期限が近づいた受講者への自動のリマインドも設定できるので、督促を人の手で追いかける手間を減らせます。アンケートの回答率と設問ごとの集計も確かめられ、レポートやアンケートの結果は CSV で出力して、社内の業務の数字と合わせて使えます(研修のKPI)。集合研修の管理も全プランで標準で、開催後の出欠の記録は eラーニングの受講履歴と同じ場所に残ります(集合研修(ILT))。

料金は料金プランを、機能の一覧は機能をご覧ください。実際の管理画面は、登録不要のデモでお試しいただけます。