研修の運用・制度

研修の効果測定

読み: けんしゆうのこうかそくてい別名: Training Evaluation、カークパトリックモデル、4段階評価、研修評価

ひとことで

研修が役に立ったかを確かめる方法です。反応・学習・行動・成果の4段階で考えるカークパトリックモデルと、測り方の勘所を解説します。

研修の効果測定は、実施した研修が目的どおりの効果を生んだかを確かめることです。

「受講者の満足度が高かった」だけでは、仕事のやり方や業績が変わったかどうかは分かりません。効果をいくつかの段階に分けて測る考え方が広く使われています。

カークパトリックモデル(4段階評価)

最もよく知られているのが、米国のドナルド・カークパトリックが 1950年代に提唱した4段階の評価モデルです。

レベル1・2は、研修の直後に研修の中で測れます。

レベル3は、研修から時間をおいて確かめる必要があり、本人の自己申告だけでなく、上長など周囲の見方も必要になります。

レベル4は、景気や組織変更など研修以外の要因が大きく、研修の効果だけを切り出すのが難しい段階です。そのため、すべての研修でレベル4まで測るのではなく、 重要な研修に絞って上の段階まで測るのが現実的です。

カークパトリックモデルの4段階に、 **成果を金額に換算して研修の費用と比べる「ROI」**を5段階目として加える考え方もあります (ジャック・フィリップスが提唱したモデルとして知られています)。

ただし、成果を金額に換算する部分には前提や推計が入ります。数字を示すときは、どういう前提で換算したかを併せて示すことが大切です。

研修の前に指標を決める 研修が終わってから「何で効果を示そうか」と考えても、比べる材料がありません。研修の目的と、それを確かめる指標を先に決めておきます。

前後で比べる 研修後のテストの点数だけでは、もともと知っていたのかどうかが分かりません。同じ範囲のテストを研修の前後で行うと、学習の伸びが見えます。

満足度だけで判断しない 楽しい研修ほど満足度は上がりますが、それが仕事に生きるとは限りません。また、修了率は「受けたかどうか」を示す数字で、効果そのものではない点にも注意が必要です。

パレットLMSでは、主にレベル1・2の測定と、レベル3を確かめるための材料集めに使えます。

レベル1 — アンケートをコースの教材として、またはコースの外で配信できます。星評価・スケール・選択・自由記述の設問に対応し、無記名にもできます。回答率と設問ごとの集計を確認でき、結果はCSVで出力できます
レベル2 — 確認テストの結果を、テストの分析(設問ごとの正答率など)で確認できます。受講者カルテでは、タグごとの得意・不得意も見られます
レベル3 — 研修から時間をおいて、コースの外のアンケートで職場での変化を受講者に尋ねる、課題で実践の報告を提出してもらいルーブリックで評価する、といった使い方ができます

レベル4の業績データとの突き合わせはLMSの外で行うことになります。受講者別・組織別のレポートをCSVで出力し、社内のデータと合わせてご活用ください。