会員から「マイページに入れない」と言われたとき(管理者)

会員から「マイページに入れない」と言われたら、まず 会員の一覧 でその会員を検索し、「状態」 の列の表示を見ます。表示で原因の見当がつきます。会員の画面に出ている文言も聞いておくと、早く片付きます。

1. 会員の一覧の「状態」で見分ける

状態の列の表示	原因	すること
「未登録」と「未送付」	登録案内をまだ送っていません	登録案内を送ります(会員に登録案内を送る(1 人))
「未登録」と「案内送付 月/日(期限 月/日)」	案内は送ったが、会員がまだ登録していません	届いたメールのリンクから登録してもらいます。届いていなければ送り直します(登録案内を送り直す)
「未登録」と「期限切れ」	登録案内の期限(7 日)が切れました	送り直します(登録案内を送り直す)
「ロック中(〜時刻 まで)」	パスワードを続けて間違えました	時間がたてば解けます。急ぐときは、ご本人と確かめてから解除します(会員のログインのロックを解除する)
「2段階認証でロック中」	認証アプリのコードを続けて間違えました	時間がたてば解けます。急ぐときは2段階認証をリセットします(ロック・2段階認証を解除できないとき)
「退会」	退会した会員はマイページに入れません	戻すときは「…」の「復帰」(会員を退会にする)
「在籍」「休会」で印が無い	登録は済んでいます	下の「2. 会員の言うことで見分ける」へ

メールアドレスに 「不達」 の印があるときは、そのアドレスにメールが届きません。アドレスを直してから送り直します(会員から「メールが届かない」と言われたとき(管理者))。

2. 会員の言うことで見分ける

会員の言うこと	すること
パスワードを忘れた	会員ログインの画面の「パスワードをお忘れの方」から、ご本人が再設定します。団体の画面からパスワードを変えることはできません(マイページのパスワードを忘れたとき)
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と出る	団体に登録したメールアドレスで入っているかを確かめてもらいます(会員の一覧のアドレスと同じか)。違う入口(管理者ログイン・支部ログイン)を開いていることもあります
認証アプリをなくした・機種を変えた	まずリカバリーコードで入ってもらいます。リカバリーコードも無いときは、ご本人と確かめてから2段階認証をリセットします(会員の2段階認証を解除する)
「現在のネットワークからは利用できません(IPアドレス制限)」と出る	団体の「ログインの規則」で接続元を限っています。会員も対象になります(IP アドレス制限を設定する)
登録の画面で「確認コードが一致しません」「確認コードの入力が上限に達しました」などと出る	いちばん新しいメールのコードを使ってもらいます。上限に達したときは送り直します(会員の登録の流れ)
メールアドレスを変えたら入れなくなった	新しいアドレスの確認のメールを開くまでは、前のアドレスで入ります。どちらでも入れないときは、パスワードの再設定を案内します(会員のメールアドレスを変える)

会員の画面に出る表示の一覧は、会員向けの マイページにログインできないとき(表示から探す) にまとめています。会員にそのまま案内してもかまいません。

3. 確かめるときの注意

• ロックの解除・2段階認証のリセットは、電話など別の手段で ご本人であることを確かめてから 行います。理由と操作したかたは操作履歴に残ります。
• 閲覧者の役割では、登録案内・ロックの解除・2段階認証のリセットはできません。オーナー・管理者・登録担当に頼みます。

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