ロック・2段階認証を解除できないとき

会員の「ロックを解除」「2段階認証をリセット」ができないときの、表示ごとの原因と対処です。

「このアカウントはほかの団体や運営でも使われているため、ここでは2段階認証をリセットできません。運営にお問い合わせください」

• 原因: この会員のアカウントは、ほかの団体の会員・管理メンバーなどでも使われています。2段階認証はアカウント全体に効くので、1 つの団体の画面からは外せません。
• 対処: 左のメニューの「お問い合わせ」から依頼してください。

「この方はこの団体の管理メンバーでもあるため、「管理メンバー」の画面からオーナーがリセットしてください」

• 原因: この会員は、この団体の管理メンバーでもあります。
• 対処: オーナーが「管理メンバー」の画面からリセットします(管理メンバーのロック・2段階認証を解除する)。

「この方はこの団体の支部担当者でもあるため、オーナーまたは管理者がリセットしてください」

• 原因: この会員は支部担当者でもあり、登録担当ではリセットできません。
• 対処: オーナーか管理者に依頼してください。

「この方は2段階認証を設定していません」「この方はまだアカウントを登録していません」

• 原因: 2段階認証が外れている・マイページをまだ登録していない会員です。
• 対処: 画面を読み込み直してください。

「登録が済んでいない会員のロックは解除できません」「退会した会員のロックは解除できません」

• 原因: 未登録・退会の会員です(ログインできないので、ロックの解除は要りません)。
• 対処: 未登録の会員には登録案内を送ります。退会した会員は、復帰させてからにします。

「2段階認証でロック中」の印がある

• 原因: 認証アプリのコード・リカバリーコードを続けて間違えたロックです。全入口で共通のため、「ロックを解除」では解けません。
• 対処: 時間がたつと解けます。急ぐときは「…」の「2段階認証をリセット」で外すか、運営に依頼してください。

「ロックを解除できませんでした。時間をおいて再度お試しください」

• 原因: 一時的に処理できませんでした。
• 対処: 少し待ってから、もう一度押してください。

「…」の中に「ロックを解除」が無い・「…」が無い

• 原因: 閲覧者の役割では操作できません。ロックしていない会員には「ロックを解除」は出ません。
• 対処: オーナー・管理者・登録担当に依頼してください。

会員のログインがパレットIDに切り替わった団体で、会員が入れない

• 原因: パレットIDのパスワードのロック・パレットIDの2段階認証の不明は、パレットIDのものです。団体の「ロックを解除」「2段階認証をリセット」では解けません。
• 対処: 会員に、パレットIDの記事を案内してください(アカウントがロックされたとき・認証アプリの端末をなくした・壊れたとき)。パレットIDの2段階認証の解除は、パレットIDの運営が本人確認のうえ行います。「2段階認証をパレットIDにまとめます」の画面で止まっている会員は、「2段階認証をリセット」で進めるようになります(会員の2段階認証を解除する)。

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