管理メンバーのロック・2段階認証を解除する

パスワードを続けて間違えてロックされた管理メンバーのロックを解除する手順と、認証アプリをなくした管理メンバーの2段階認証をリセットする手順です。

管理メンバーがパスワードを続けて間違えてロックされたときは、オーナーが「管理メンバー」の一覧の 「ロックを解除」 で解除できます。認証アプリもリカバリーコードもなくしたかたは、「2段階認証をリセット」 で認証アプリの登録を外せます。どちらも、ご本人であることを確かめてから行ってください。

パレットIDでログインしている団体では、パスワードと2段階認証はパレットIDの画面で確かめます。パレットIDのパスワードを忘れた・認証アプリをなくしたときは、パレットIDの画面から再設定するか、パレットIDの組織の管理者に相談してください。ここで扱うのは、パレット認定のパスワード・2段階認証です。

この操作ができる人

オーナーだけです。ご自身のリセットはできません(「自分のアカウント」の画面から解除します)。

ロックを解除する

「管理メンバー」の一覧で、「ロック中(〜時刻まで)」の印があるかたの行の 「ロックを解除」 を押します。
「ログインのロックを解除しますか?」で、「解除の理由(必須)」 に理由を書きます(例「電話でご本人と確認済み」)。
「ロックを解除する」 を押します。

「ロックを解除しました」と出ます。失敗の回数が 0 に戻り、すぐにログインを試せます。
解除の理由と、解除したかたが操作履歴に残ります。
解けるのは管理画面の入口のロックだけです。同じメールアドレスなら、ほかの団体の管理画面の入口のロックも解けます。
待っている間に期限が来ていたときは「すでに解除されています」と出ます。
「2段階認証でロック中」の印(認証コードの入力の失敗)は、ここでは解除できません。「2段階認証をリセット」か運営の解除で解けます。

2段階認証をリセットする

「管理メンバー」の一覧で、2段階認証が「設定済み」(または「解除の途中」)のかたの行の 「2段階認証をリセット」 を押します。
「2段階認証をリセットしますか?」で、内容を確かめて 「リセットする」 を押します。

「2段階認証をリセットしました。本人へ通知しました」と出ます。通知のメールを送れなかったときは「…直接お伝えください」と出るので、ご本人に直接知らせてください。
そのかたは、次からパスワードだけでログインできます。残っていたリカバリーコードは使えなくなり、いまのログインはすべて切れます。
2段階認証が必須の団体では、次のログインで認証アプリの登録を求められます。

うまくいかないとき

表示	対処
このアカウントはほかの団体や運営でも使われているため、ここでは2段階認証をリセットできません。運営にお問い合わせください	左のメニューの「お問い合わせ」から依頼してください
自分自身のリセットはできません。「自分のアカウント」の画面から解除してください	ご自身の分は「自分のアカウント」で行います
この方は2段階認証を設定していません	すでに外れています。画面を読み込み直してください
管理メンバーのロックの解除は、オーナーが行います	オーナーに依頼してください
ロックを解除できませんでした。時間をおいて再度お試しください	少し待ってから、もう一度押してください