会員のログインのロックを解除する

マイページのログインでパスワードを続けて間違えてロックされた会員のロックを、会員の一覧の「ロックを解除」で解除する手順です。

会員がマイページのログインでパスワードを続けて間違えると、一定時間ログインできなくなります(ロック)。待てば自動で解けますが、急ぐときは会員の一覧の行の「…」の 「ロックを解除」 で解除できます。ご本人であることを確かめてから行ってください。

この操作ができる人

オーナー・管理者・登録担当です。

手順

会員の一覧で、状態の列に「ロック中(〜時刻まで)」の印がある会員の行の 「…」 を押し、「ロックを解除」 を押します。
「ログインのロックを解除しますか?」で、「解除の理由(必須)」 に理由を書きます(例「電話でご本人と確認済み」)。
「ロックを解除する」 を押します。

操作の後

「ロックを解除しました」と出ます。失敗の回数が 0 に戻り、すぐにログインを試せます。
解除の理由と、解除したかたが操作履歴に残ります。
解けるのはマイページ(会員の入口)のロックだけです。同じメールアドレスなら、ほかの団体の会員の入口のロックも解けます。
パスワードを忘れているときは、ログインの画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定するよう案内してください(マイページのパスワードを忘れたとき)。
待っている間に期限が来ていたときは「すでに解除されています」と出ます。

パレットIDに切り替わった団体

会員のログインがパレットIDに切り替わった団体では、会員はパレットIDのパスワードでログインします。パスワードを続けて間違えたときのロックは パレットIDのロック で、団体の「ロックを解除」では解けません。会員には、表示の時間だけ待つか、パレットIDの運営に問い合わせるよう案内してください(アカウントがロックされたとき)。

会員の一覧の「ロック中」の印と「ロックを解除」は、パレット認定のパスワードのログインのロックです。切り替わった後は、ふつうは出ません。
臨時の入口(メールのコード)で続けて間違えたときの「試行の回数が上限に達しました」も、団体では解除できません。30 分ほどで解けます(メールのコードでログインする(臨時の入口))。

うまくいかないとき

ロック・2段階認証を解除できないときをご覧ください。