会員から「メールが届かない」と言われたとき(管理者)

会員・支部担当者から「登録案内・更新案内・会費の案内などのメールが届かない」と言われたときに、管理画面の送信履歴で届いたかを確かめ、アドレスを直して送り直すまでの流れです。

会員から「メールが届かない」と言われたら、まず 送信履歴 で、パレット認定がそのメールを送れたかを確かめます。結果に合わせて、送り直す・アドレスを直す・会員に迷惑メールのフォルダを確かめてもらう、のどれかを行います。

1. 送信履歴で確かめる

会員の一覧の行の 「…」 の 「メールの送信履歴」、または会員の詳細の 「メール」 のタブを開き、届かないと言われたメールの 「結果」 を見ます(会員へのメールが届いたか確かめる)。

結果	すること
送信済み	パレット認定からは送れています。会員に、迷惑メールのフォルダ・受信の設定・アドレスを確かめてもらいます(登録案内・招待のメールが届かない)
送れなかった	届いていません。アドレスが正しいかを確かめ、直してから送り直します
結果不明	届いている可能性があります。会員に確かめてから送り直します(二重に届かないように)
送信履歴に無い	まだ送っていません。登録案内なら、送ります
宛先に「不達」の印	以前に届かなかった・苦情があったアドレスです。正しいアドレスに直します

未登録の会員: 会員の詳細の「編集」でアドレスを直し、登録案内を送り直します(会員のメールアドレスを変える(未登録の会員・登録済みの会員)・登録案内を送り直す)。
登録済みの会員: アドレスは会員本人がマイページで変えます。マイページに入れないときの扱いは会員のメールアドレスを変える(未登録の会員・登録済みの会員) をご覧ください。
登録案内を送れないときは登録案内を送れないときをご覧ください。