登録案内を送れないとき

登録案内を送れないときの、表示ごとの原因と対処です。表示は画面の下(トースト)に出ます。

「この会員はすでに登録済みです」

• 原因: 会員は登録を済ませています(一覧が古いままでした)。
• 対処: 画面を読み込み直してください。

「退会した会員には登録案内を送れません」

• 原因: 退会した会員です。
• 対処: 送るときは、先に「…」の「復帰」で戻してください。

「登録案内のメールを送れませんでした(宛先のメールサーバーが受け取りを断りました)。メールアドレスが正しいか、ご本人に確かめてください」

• 原因: 宛先のメールサーバーが受け取りを断りました(アドレスの誤り・受け取りの設定など)。待っても直りません。
• 対処: 会員のメールアドレスが正しいかをご本人に確かめ、直してから送ります。

「登録案内のメールを送信できませんでした。少ししてから送り直してください。続くときは運営へお問い合わせください(メールの送信の設定の不具合のことがあります)」

• 原因: メールを送れませんでした。案内は作られていません。
• 対処: 少し待ってから送り直してください。続くときは、メールアドレスが正しいか確かめてください。

「この組織から送れる案内のメールは 1 日 N 通までです。続けて送る必要があるときは運営へお問い合わせください」

• 原因: 団体が直近 24 時間に送ったメール(登録案内・お知らせ・招待)が、1 日に送れる数に達しました(フリー 200 通・開設から 7 日までは 50 通、スタンダード 2,000 通か在籍会員の数の多いほう)。
• 対処: 24 時間たってから続けて送ります。急ぐときは運営へお問い合わせください。

「パレットIDに届かず、登録案内を作れませんでした(前にお送りした案内は使えるままです)。少ししてから送り直してください。続くときは運営へお問い合わせください」

• 原因: 会員のログインがパレットIDに切り替わった団体で、パレットIDに届かず、パレットIDで登録するリンクを作れませんでした。メールは送られていません。前に送った案内は使えるままです。
• 対処: 少し待ってから送り直してください。まとめて送ったときは、結果に「パレットIDに届かず、案内を作れませんでした」と人数が出ます。続くときは運営にお問い合わせください。

「登録案内のメールが届いたか確認できませんでした。一覧で状態を確かめ、本人に届いていなければ送り直してください」

• 原因: 送信の途中で応答が途切れ、届いたかどうか分かりません。
• 対処: 一覧の状態を確かめ、会員に届いたか聞いてください。届いていなければ「送り直す」を押します。

「同じ会員への登録案内が進行中です。少し待ってから一覧を再読み込みしてください」

• 原因: 同じ会員への送信が、ほかの操作で進んでいます。
• 対処: 少し待ってから、画面を読み込み直してください。

「N 人に送れませんでした(…)。一覧の行から送り直せます」(まとめて送ったとき)

• 原因: まとめて送った一部の会員に送れませんでした。理由(メールを送れませんでした・メールが届いたか確認できませんでした・宛先のメールサーバーが受け取りを断りました(メールアドレスを確かめてください) など)と人数が出ます。「宛先のメールサーバーが受け取りを断りました」の会員は、送り直す前にメールアドレスを確かめます。
• 対処: 一覧で状態が「未送付」「期限切れ」のままの会員の行から、「登録案内を送る」「送り直す」で送ってください。

「選んだ会員に、登録案内を送る対象の人はいません(登録済み・退会・期限内の案内がある人は送りません)」

• 原因: 一覧で選んだ会員が、すべて登録済み・退会・期限内の案内がある会員でした。
• 対処: 期限内の案内がある会員に送り直すときは、行の「送り直す」を使います。

「未登録の会員に登録案内を送る」のボタンが無い

• 原因: 登録担当・閲覧者の役割では、まとめて送れません。
• 対処: 登録担当は行の「登録案内を送る」で 1 人ずつ送れます。まとめて送るときはオーナー・管理者に依頼してください。

会員から「確認コードが書かれていない」と言われた

• 原因: 会員のログインがパレットIDに切り替わった団体です。登録案内は、パレットIDで登録するリンクの決まった文面で届き、確認コードはありません(会員の一覧の確認の画面に「確認コード」と出ても同じです)。
• 対処: メールのリンクから、パレットIDのアカウントを作るかログインして参加してもらいます(会員の登録の流れ)。

「メール文面」で直した「会員登録のご案内」の文面が届かない

• 原因: 会員のログインがパレットIDに切り替わった団体では、登録案内は決まった文面で送ります。「メール文面」の画面の上に「会員のログインはパレットIDに切り替わっています。…」と出ます。
• 対処: 文面は変えられません。団体の名前・氏名・リンク・有効期限が入ります。

送ったのに会員に届かない

• 会員の一覧のメールアドレスに 「不達」 の印があるときは、そのアドレスに届きません。正しいアドレスに直してから送り直します。
• 行の「…」の「メールの送信履歴」で、送った記録と結果を確かめられます(会員へのメールが届いたか確かめる)。

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