マイページにログインできないとき(表示から探す)

マイページに入れないときは、会員ログインの画面の上か、入力欄の下に理由が出ます。表示から原因と対処を探してください。表示の横に「i」があるときは、押すと詳しい理由が出ます。

表示から探す

表示	原因	対処
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」	メールアドレスかパスワードが違います	入れ直します。団体に登録したメールアドレスで入ります。パスワードを忘れたときは マイページのパスワードを忘れたとき
「ログインの失敗が続いたため一時的にロックされています。約◯分後に再度お試しください」	パスワードを続けて間違えたため、一時的に止めています(パレットIDに切り替わっていない団体)	表示の時間が過ぎてから入れ直します。急ぐときは団体に解除を頼みます
パスワードの欄の下に人であることの確認のチェックが出る・「確認が済んでいません。画面の確認を済ませてから、もう一度送信してください」	同じ接続元からログインの失敗が続いたときなどに出ます(機械による試し打ちを防ぐため)	チェックを済ませてから、もう一度ログインします
「現在のネットワークからは利用できません(IPアドレス制限)」	入る団体が、接続できるネットワークを限っています	団体が許可したネットワークから入ります。分からなければ団体に問い合わせます
「ご所属の団体のご利用が停止されているため、現在ログインできません。…」	団体の利用が止まっています	団体に問い合わせます
「2段階認証が済んでいません。もう一度ログインし、認証コードを入力してください」	認証アプリのコードを入れる前に止まりました	もう一度ログインし、パスワードの後に 6 桁のコードを入れます(2段階認証のコードを入れてログインする)
「認証コードが違います。アプリに表示中の新しいコードを入力してください」	コードが違う・古いコードです	認証アプリの「パレット認定」の新しいコードを入れます
「リカバリーコードが正しくありません(使用済みのコードは使えません)」	リカバリーコードが違う・使用済みです	保管したほかのコードを入れます
「一定時間操作がなかったためログアウトしました」	しばらく操作しなかったため、自動でログアウトしました	もう一度ログインします
「ログインを確かめられませんでした。時間をおいて再度お試しください」	一時的に確かめられませんでした	少しおいて、もう一度ログインします

パレットIDに切り替わった団体で出る表示

会員のログインがパレットIDに切り替わった団体では、次の表示も出ます(見分け方は マイページにログインする)。

表示	原因	対処
「会員のログインはパレットIDに切り替わっています。「パレットIDでログイン」からお入りください」	パスワードでログインしようとしたか、パスワードでログインしていた画面が、パレットIDへの切り替えで閉じられました	「パレットIDでログイン」から入ります(マイページにログインする)
「パレットIDのアカウントに、この入口で使える所属がありません。招待を受けているか、管理者にお確かめください」	パレットIDのアカウントに、この団体の会員の登録が結び付いていません(登録案内から登録していない・別のメールアドレスのパレットIDでログインした など)	団体から届いた登録案内のメールのリンクから登録します(登録案内のメールから会員登録する)。届いていなければ団体に問い合わせます
「パレットIDでこの団体への参加が外されたため、ログインできません。団体にお問い合わせください」	パレットIDで、この団体への参加が外れています	団体に問い合わせます。ほかの団体の会員でもあるときは、その団体には入れます
「パレットIDのメールアドレスが登録案内の宛先と違います」	登録案内を受け取ったメールアドレスと別のパレットIDのアカウントでログインしました	登録案内の宛先のパレットIDでログインし直すか、団体に、お使いのアドレスへの登録案内を頼みます
「この登録案内は使えません(期限切れ・取り消し・使用済み)」	登録案内のリンクが使えなくなっていました	団体に登録案内の再送を頼みます。登録が済んでいるときは「パレットIDでログイン」から入ります
「パレットIDでのログインを取りやめました。ログインする場合は、もう一度「パレットIDでログイン」を押してください」	パレットIDの画面でログインを取りやめました	もう一度「パレットIDでログイン」を押します
「ログインの途中の情報が見つかりませんでした(別のブラウザで開いた・時間が経った)。…」	「パレットIDでログイン」を押したのと別のブラウザで続きを開いたか、途中で時間がたちました	同じブラウザで、会員ログインの画面からもう一度「パレットIDでログイン」を押します
「パレットIDでのログインを確認できませんでした。時間をおいて、もう一度「パレットIDでログイン」を押してください」	一時的にパレットIDに届きませんでした	少し待ってから押し直します。続くときは、画面の下の「メールのコードでログイン(臨時)」が出ていればそちらから入れます(メールのコードでログインする(臨時の入口))
「パレットIDでのログインを完了できませんでした。もう一度お試しください」	パレットIDから戻る途中で失敗しました	もう一度「パレットIDでログイン」を押します
「パレットIDでのログインを始められませんでした。不具合として運営に届いています。…」	パレットIDへ進めませんでした(押し直しても直りません)	団体に問い合わせます

パレットIDのパスワードを忘れた・パレットIDがロックされたときは、パレットIDの記事をご覧ください(パスワードの再設定のリンクを送る(忘れたとき)・アカウントがロックされたとき)。パレットIDのロックは団体では解除できません。

複数の団体に入っているとき

IP アドレス制限は、入る団体ごとに確かめます。ほかの団体の会員でもあるときは、「どの団体で使いますか」の画面に「選んでいた団体は、いまのネットワークからは利用できません(IPアドレス制限)。ほかの団体を選ぶか、許可されたネットワークから接続してください」と出ることがあります。ほかの団体を選ぶか、許可されたネットワークから入り直します(複数の団体に入っているとき)。

よくある原因

• まだ会員登録をしていない: 登録案内のメールから会員登録を済ませてから、ログインします(登録案内のメールから会員登録する)。
• 退会した: 退会が受理されると、マイページにはログインできません。
• 別のメールアドレスで登録した: 団体に登録しているメールアドレスを確かめます。
• 入口が違う: 団体の管理者・支部担当者のかたは、画面の下のほかの入口から入ります。

認証アプリもリカバリーコードも使えないとき

スマートフォンをなくした・機種を変えたなどで、どちらも使えないときは、団体に 2段階認証のリセットを頼みます。リセットされたら、パスワードだけでログインし、設定し直します。

パレットIDに切り替わった団体で、パレットIDの2段階認証が使えないときは、パレットIDの運営に頼みます(団体では解除できません。認証アプリの端末をなくした・壊れたとき)。

関連する記事

• マイページにログインする
• 団体へ問い合わせる(団体に頼むこと)
• メールのコードでログインする(臨時の入口)