カード決済で困ったとき(「受取口座に届かない」「まだ記録していない返金」「支払い異議」など)
「カード決済」の画面・請求の詳細に出る赤い札や表示(受取口座に届かない・確かめられていない・まだ記録していない返金・支払い異議)と、カード決済を使えないときの理由と対処です。
会員のカード決済で、団体の画面に出る表示ごとの原因と対処です。会員から「カードで払えない」と言われたときは 会員がカードで払えないとき(管理者) をご覧ください。
「カード決済」の画面
| 表示 | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 「この環境ではカード決済をまだ使えません(運営が準備しています)。請求は今までどおり振込で受け取れます。」 | カード決済をまだ出していない環境です | 振込で受け取ります |
| 「デモの団体ではカード決済を使えません。…」 | デモの団体です | ご自身の団体でお使いください |
| 準備のチェックリストの「団体がパレットIDの組織に結び付いている」が済まない | 団体がパレットIDの組織に結び付いていません | 結び付きは自動で行われます。続くときは運営へお問い合わせください |
| 受取口座の状態が「届かない」 | 登録されていた口座が見つからないか、連携が解除されています | パレットIDの「受取口座」で接続し直します(受取口座を作り直す(「接続できません」のとき)) |
| 受取口座の状態が「手続き中」 | 決済事業者の確認を待っているか、登録の途中です | パレットIDの「受取口座」で手続きを続けます(受取口座の手続きを続ける) |
一覧・請求の詳細の赤い札
| 札・表示 | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 「受取口座に届かない」・「受取口座に届かないため、決済の状態を確かめられません(パレットIDの「受取口座」を確かめてください)」 | 受取口座の接続が切れていて、決済の状態を問い合わせられません | パレットIDの「受取口座」の状態を確かめます。直ると、次の見回りで自動で確かめ直します |
| 「確かめられていない」・「決済の状態を確かめられませんでした(あとで自動でもう一度確かめます)」 | 一時的に問い合わせられませんでした | 待つか、請求の詳細の「決済を確かめる」を押します(カード決済の状態を確かめる) |
| 「まだ記録していない返金」・「決済事業者の画面で ¥… が返金されていて、まだ記録していません。…」 | 決済事業者の側で返金されていて、パレット認定に記録がありません | 請求の詳細の「返金して取り消す」で、同じ額を記録します(もう一度は返金しません。カードで払われた請求を返金する) |
| 「支払い異議」・「支払い異議(チャージバック)が起きています。決済事業者の管理画面で対応してください」 | 会員がカード会社に、この支払いへの異議を申し立てました | パレットIDの組織のオーナーか契約担当が、受取口座の決済事業者の画面で確かめます。会員にも事情を確かめてください |
入金の画面
| 表示 | 原因と対処 |
|---|---|
| カードの入金の行に「外す」「削除」が無い | カードで払われた入金は、外したり消したりできません。返金は請求の詳細の「返金して取り消す」から行います |
| カードで払われた額が請求に充て切れていない | 会員が払う間に請求が変わった(金額を直したなど)ときに起きます。入金の画面で未充当の入金を確かめ、運営へお問い合わせください |
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最終更新: 2026-10-15