カードで払われた請求を返金する

会員がカードで払った請求を返すときは、請求の詳細の 「返金して取り消す」 を使います。振込の請求と違い、団体が自分で振り込む必要はありません。パレット認定が決済事業者に返金を頼み、会員のカードへ戻してから、返金を記録して請求を取り消します。

この操作ができる人

オーナー・管理者です。

始める前に

• カードへの返金は取り消せません。 返金額と理由を確かめてから押します。
• 当社の利用料は戻りません(カード決済の利用料と決済手数料)。
• キャンセル料などを差し引いて一部だけ返すこともできます。差し引いた額は、品目と税区分を付けた別の請求(入金済み)になります。

手順

1. 返金する請求の詳細を開き、「返金して取り消す」 を押します。

   

2. ダイアログの上の「この請求はカードで払われています。返金額を決済事業者で会員のカードへ返金してから記録します(当社の利用料は戻りません)」を確かめます。「方法」 は「カード(決済事業者で返金)」で、選べません。

3. 「返金額(円)」 を確かめます。はじめは充てている入金の全額です。一部だけ返すときは額を減らし、「差し引く額の品目」(例: キャンセル料)と 「差し引く額の税区分」 を選びます。

4. 「返金日」 と 「理由」(必須)を書きます。必要なら 「メモ(任意)」 も書きます。

5. 赤い枠の中(返金として記録する額・請求が取消になること・「会員のカードへの返金は取り消せません」)を確かめ、「返金して取り消す」 を押します。

   

「返金 ¥… を記録し、請求を取り消しました」と出ます。一部だけ返したときは、続けて「差し引いた額は請求 No.… にしました(入金済み)」と出ます。

操作の後

• 会員のカードへの返金は、カード会社の処理によって、会員の明細に反映されるまで日数がかかります。
• 請求は「取消」になり、詳細に「返金」の表が出ます。「カード決済」のカードと一覧の「返金」の列に返金した額が出ます。
• 返金の記録は 「返金を取り消す」で元に戻せません(振込の返金と違います)。
• 受取口座への入金から、返金した額が差し引かれます。

うまくいかないとき

表示	原因と対処
「決済事業者の返金の結果が分かりませんでした。同じ額でもう一度押してください(返金されていれば記録だけします。二重には返金しません)」	通信が途切れました。同じ額で、もう一度押します
「決済事業者での返金は済みましたが、記録できませんでした。もう一度押すと記録します(二重には返金しません)。…」	もう一度押します
「決済事業者の画面で ¥… が返金されていて、まだ記録していません。返金額を ¥… にして記録してください(決済事業者へもう一度は返金しません)」	決済事業者の側で先に返金されていました。返金額を表示の額にして押すと、記録だけします
「決済事業者が返金を受け付けませんでした(返金していません)。返金額を確かめてください。…」	返金額が返せる額を超えているなどです。額を確かめます
「この決済の返金の手続きが進んでいます。少し待ってから画面を読み込み直してください」	ほかの人が同時に返金しています。読み込み直して状態を確かめます
「決済事業者の状態を確かめられなかったため返金していません。…」	少しおいて、もう一度押します

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