団体ポータルにログインできないとき

団体責任者のかたは、団体のログインの画面(団体ポータル)からログインします。受験者のログインの画面・管理画面のログインの画面とは入口が違います。入れないときは、画面に出た表示を確かめてください。

まず確かめること

• 入口: 主催者から届いた団体の招待のメールのリンク、または団体のログインの画面から入ります。受験者のログインの画面では入れません。
• 登録: 団体責任者の招待を受けたら、先に招待のメールのリンクから登録(パスワードの設定)を済ませます。

表示ごとの対処

表示	原因	対処
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」	入力の誤り・まだ登録していない・別のアドレス	招待のメールが届いたアドレスで入ります。パスワードを忘れたときは「パスワードをお忘れの方」から再設定します
「ログインの失敗が続いたため一時的にロックされています。約◯分後に再度お試しください」	パスワードを続けて間違えました	表示の時間だけ待ちます
「試行が多すぎます。約◯分後に再度お試しください」	短い間に何度も試しました	表示の時間だけ待ちます
「現在のネットワークからは利用できません(IPアドレス制限)。…」	主催者が使えるネットワークを決めています	許可されたネットワークから入ります。分からないときは主催者にお問い合わせください
「この団体は現在ご利用いただけません。主催者にお問い合わせください」	主催者がこの団体を使わない状態にしています	主催者にお問い合わせください
「この主催者は現在利用を停止しています。主催者にお問い合わせください」	主催者の利用が止まっています	主催者にお問い合わせください
「一定時間操作がなかったためログアウトしました」	しばらく操作しなかったため自動でログアウトしました	もう一度ログインします
「ほかの端末でのログインなどにより、この端末ではログアウトしました。…」	ほかの端末でログインした・パスワードを変えたなど	もう一度ログインします

いくつかの団体を担当しているとき

ログインの後に 「団体を選ぶ」 が出ます。入る団体の 「この団体として入る」 を押します。

登録の直後に入れないとき

登録が終わると「登録が完了しました。メールアドレスと設定したパスワードでログインしてください」と出ます。すでにほかのアカウントをお持ちのかたは「既にお持ちのアカウントに団体の権限を追加しました。これまでお使いのパスワードでログインしてください(今回入力したパスワードは使われません)」と出ます。この場合は、これまでのパスワードで入ります。

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