プランを変えられないとき

製品の 「プランと契約」 で 「このプランに変更する」 を押したときに出るエラーと対処です。エラーのときはプランは変わらず、請求もありません。

「年契約から月契約へは、期間の途中では変更できません。次の更新日で解約してから、月契約でお申し込みください」

• 原因: 年契約の途中で月契約を選びました(画面では「年契約の途中は選べません」と出て選べません)。
• 対処: 月契約にしたいときは、解約を予約して次の更新日で終え、その後に月契約で申し込み直します(解約を予約する)。

「いまと同じプラン・契約期間です」

• 対処: 別のプランか契約期間を選んで押します。

「お支払いが確認できていないため、プランを変更できません。「契約・お支払い」の「お支払い方法・請求書を管理する」からご確認ください」

• 原因: 今の契約のカードの決済ができていません。
• 対処: カードを更新して決済が済んでから変えます(お支払いが確認できないとき(お支払い待ち))。

「変更できる契約がありません。画面を読み直してください」

• 原因: 契約が終わった・解約された後の古い画面で押しました。
• 対処: 画面を読み直します。契約が無ければ、申し込み直します(有料プランに申し込む)。

「プランを変更できませんでした。お支払い方法をご確認のうえ、もう一度お試しください」

• 原因: 差額の精算でカードが通らなかったなどで、変更できませんでした。
• 対処: 「お支払い方法・請求書を管理する」でカードを確かめ、もう一度押します(お支払い方法(カード)を変える)。

「この操作ができるのは組織のオーナーと契約担当だけです。画面を読み直してください」

• 対処: 組織のオーナーか契約担当に頼みます。

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