お支払いが確認できないとき(お支払い待ち)

契約の更新などでクレジットカードの決済ができないと、契約の状態が 「お支払い待ち」 になり、「(製品)のお支払いが確認できていません。カードの再試行の期間が過ぎると契約が解約されます。カードを更新してください」 と出ます。カードを更新して決済が済めば、そのまま使い続けられます。

どこに出るか

場所	表示
組織の「契約・お支払い」	契約の状態が「お支払い待ち」、次の更新の列に「カードを更新する」。「お支払い方法と請求書」のカードの上に「(製品)のお支払いが確認できていません。…」
製品の「プランと契約」	画面の上に「お支払いが確認できていません。…」と 「カードを更新する(お支払い管理)」
組織の概要・ホーム	「次にやること」に「(製品)のお支払いが確認できていません。…」
メール	「【パレットID】お支払いが確認できていません((製品))」が組織のオーナーと契約担当に届きます

原因

• カードの有効期限が切れた
• 利用限度額を超えた
• カード会社が決済を止めた・カードを止めた
• 法人カードの設定で、継続の決済が止められている

対処

1. 組織の 「契約・お支払い」 の 「お支払い方法・請求書を管理する」(製品の「プランと契約」では 「カードを更新する(お支払い管理)」)を押します。
2. 決済事業者のお支払いの管理の画面で、使えるカードに変えるか、カードの情報を更新します(お支払い方法(カード)を変える)。
3. 決済が済むと、状態が「契約中」に戻り、知らせが消えます(反映まで数分かかることがあります)。

カード会社が止めているときは、カード会社にお問い合わせください。

知っておくこと

• 決済事業者は、しばらくの間カードの決済を再試行します。再試行の期間が過ぎても決済できないと、契約は解約されます。 解約されると、製品は無料・未契約の状態に戻ります(データは消えません)。
• お支払い待ちの間は、プランの変更はできません(「お支払いが確認できていないため、プランを変更できません。…」)。
• 解約された後に使い続けるときは、申し込み直します(有料プランに申し込む)。

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