ユーザーの2段階認証をリセットする

スマートフォンをなくした・機種を変えたなどで、認証アプリもリカバリーコードも使えなくなった ユーザーは、管理者が 「2段階認証をリセット」 で救えます。リセットすると、その人は次からパスワードだけでログインでき、ログインした後に自分で2段階認証を設定し直します。 取り消せない操作です。 リカバリーコードが残っているなら、本人にリカバリーコードでログインしてもらうほうが安全です(リカバリーコードでログインする)。

この操作ができる人

管理者です。自分自身の2段階認証はリセットできません(自分の設定の画面から無効にします)。

始める前に

• 本人からの依頼であることを、電話や対面など別の方法で確かめてください。なりすましの依頼でリセットすると、アカウントを乗っ取られるおそれがあります
• 対象は、状態が「有効」で、2段階認証を設定している人です
• 同じアカウントを ほかの組織や運営でも使っている人 は、ここではリセットできません。リセットはすべての組織と運営の画面に効くため、運営が行います。運営にお問い合わせください

手順

1. ユーザーの一覧で、本人の名前を押して詳細を開きます。
2. 名前の横に 「2段階認証 有効」 の印があることを確かめ、「2段階認証をリセット」 を押します。

3. 確認の画面で、起きることを確かめて 「リセットする」 を押します。

操作の後

• 「2段階認証をリセットしました。次回ログインからパスワードのみになります」と出ます
• 本人はすべての端末からログアウトされ、通知メールが届きます
• 本人に、パスワードでログインしてから、設定の「セキュリティ」で2段階認証を設定し直すよう伝えてください(2段階認証を設定する)
• リセットしたことは監査ログに残ります

2段階認証のロック中のとき

名前の横が 「2段階認証 ロック中」 のときは、コードを何度も間違えて止まっています。期限が過ぎると自動で解けます。急ぐときは、この手順でリセットできます(画面の「ロック解除」では解けません)。

うまくいかないとき

表示	原因	対処
「2段階認証をリセット」のボタンが無い	2段階認証を設定していない・状態が有効でない・自分自身	本人がパスワードを忘れたときは「パスワード再発行」を使います
「このユーザーは2段階認証を設定していません」	すでにリセット済みか、本人が無効にしました	本人にパスワードでログインしてもらいます
「2段階認証をリセットできませんでした。時間をおいてお試しください」	一時的にリセットできませんでした	少し待ってから、もう一度押します
「自分自身の2段階認証はリセットできません。設定画面から無効化してください」	自分のアカウントです	ほかの管理者に頼みます
「このアカウントは他の組織や運営でも使われているため、こちらからは2段階認証をリセットできません。運営にお問い合わせください」	同じアカウントをほかの組織や運営でも使っています	運営にお問い合わせください。運営がリセットします
「アカウントの所属を確認できませんでした。時間をおいて再度お試しください」	ほかの組織で使われているかを確かめられませんでした	少し待ってから、もう一度押します

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