2段階認証を設定している人のパスワード再設定

2段階認証(認証アプリ)を設定している人がパスワードを再設定するときは、新しいパスワードを決める前に 認証アプリの6桁のコード で本人確認をします。認証アプリが使えないときは リカバリーコード でも進めます(その場合、認証アプリの登録は解除されます)。

この操作ができる人

2段階認証を設定していて、パスワードを忘れた人です。

手順

1. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定のメールを申請し、メールのボタンから 「新しいパスワードを決める」 まで進みます(パスワードを再設定する の手順1〜5)。
2. 「2段階認証を設定しているため、パスワードを変更する前に本人確認が必要です。」と出たら、「6桁コード」 に認証アプリに出ているコードを入れます。
3. 「確認する」 を押します。

4. 新しいパスワードを決める画面に変わったら、新しいパスワードを2回入れて 「パスワードを設定」 を押します。

認証アプリが使えないとき(リカバリーコード)

手順2の画面で 「認証アプリが使えない場合(リカバリーコード)」 を押し、保管しておいたリカバリーコード(10桁)を1つ入れて 「リカバリーコードで認証する」 を押します。

• 「リカバリーコードを確認しました。認証アプリの登録は解除されています。新しいパスワードを設定した後、設定画面から認証アプリを再設定してください」と出ます
• 新しいパスワードを決めたあとは、パスワードだけでログインできる状態になります。ログインしたら、設定 > セキュリティで2段階認証を設定し直してください(2段階認証を設定する)

操作の後

ログイン画面に「パスワードを変更しました。新しいパスワードでログインしてください」と出ます。新しいパスワードでログインし、続けて認証アプリのコードを入れます(リカバリーコードで進んだときはコードの入力はありません)。

うまくいかないとき

表示	原因	対処
「コードが正しくありません。…」	コードが違うか、時間が過ぎて変わりました	認証アプリの最新のコードを入れてください(2段階認証のコードで入れない)
「2段階認証(認証アプリ)を設定しているため、先に認証アプリのコードで確認してから…」	本人確認をせずに設定しようとしました	画面を開き直し、コードを入れてから設定してください
認証アプリもリカバリーコードも無い	—	組織の管理者に2段階認証のリセットを頼んでください(スマートフォンを替えた・認証アプリが使えないとき)

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